« Service client de l’année 2022 », c’est une blague ?
Nous avons posé il y a un peu plus d’un an un sol écho click. Nous nous étions rendus en magasin pour choisir, et avons commandé sur internet car le coloris choisi n’était pas disponible.
Depuis quelques mois, nous nous sommes rendus compte que les clips des lames se cassaient et faisaient gondoler les lames aux jointures.
Nous sommes donc revenus en magasin demander un remplacement ou un remboursement.
Après quelques questions sur la façon dont nous avons posé le sol (sur du stratifié bien plan et avec une sous couche PVC), la personne nous indique que nous ne pouvons pas faire jouer la garantie car il fallait absolument poser le sol sur un réagreage.
Pourtant, aucun vendeur ne nous a précisé ce point lors de notre venue, aucun conseil n’est prodigué sur leur site internet, et rien n’est spécifié sur l’emballage du sol.
En bref, si vous ne voulez pas perdre votre argent, n’achetez pas chez eux.
La qualité de leurs sols et de leur service client ne vaut pas un clou.