Saint Maclou Magasin de revêtements de sol

Une société fonctionnant sur le principe de production à la demande et sans stock peut occasionner des retards inattendus, ce qui pourrait poser problème pour des projets avec des délais serrés. Ce qui est annoncé comme un délai d'une semaine peut se transformer en un délai de deux mois, et passé un mois de retard, il n'est plus possible de retourner le produit. De plus, le service client de cette entreprise semble manquer de réactivité et d'efficacité.

Excellent accueil, très bons conseils

Merci aux dames de l’accueil qui m’ont beaucoup aidé à retrouver ma commande sympa et efficace 🙂

De la commande au retrait tout était très efficace. Très serviable

Très mauvaise accueil de la part des vendeuses qui nous ont regardé comme si nous ne devions pas être là. Ça donne tout sauf envie de venir et d’acheter là bas.

Très bon accueil, téléphonique et sur place; efficacité et précision.

Super conseil, accueil au top, équipe dynamique et disponible!

Appelé ce jour pour une tache sur du jonc de mer acheté en boutique. On m’a gentiment envoyé en grande surface afin d’acheter un détachant ! D’après cette personne ils ne vendent pas de produits d’entretien pour les moquettes… enfin il n’était pas sûr, j’ai sentis que je l’embêtais, moralité aucun conseil et j’ai toujours ma tâche. Quelle honte pour des professionnels d’avoir un discours pareil !

Bon service et bons conseils sur les tapis et moquettes. Ainsi que sur les rideaux. Réalisation par saint maclou a été parfaite grace aux précieux conseils pour faire les choix. Ca fait 10ans qu on leur fait confiance. Jamais été déçu. Je recommande

Achat d'un magnifique stratifié sur les bons conseils du vendeur Sylvain. Il se donne à fond pour ne pas faire d'erreur sur le choix selon chaque spécificité du chantier. En plus le magasin et l'équipe sont très pro !

Accueil et conseils toujours au RDV. Au top. Merci

Excellent accueil , Roxane était charmante, souriante à l'écoute et de bons conseils. Merci ! C'est bien agréable !

J ai aimé leur accueil et le choix

Parfait j'ai fait poser de stratifié sur une grande partie de mon appartement. J'ai eu la chance d'avoir un poseur hors paire, quel professionnalisme 👏 grâce à lui le résultat est super.

Personnel très chaleureux, accueil irréprochable. Je recommande vivement.

Très bonne expérience. Nous avons acheté un sol en lino pour notre Tea-room. Notre vendeur Ludovic a été aux petits soins, d’une grande patience, un vrai professionnalisme, un monsieur adorable. Tout c’est très bien déroulé, même jusqu’à la pause. Nous sommes ravis. Un grand merci à lui pour sa gentillesse et ses conseils. À bientôt!

ous avons reçu un super accueil les 2 fois que nous sommes allés au magasin d'Annemasse. Le personnel est très professionnel et très souriant. Nous avons donc été très satisfait

L équipe du magasin d Annemasse est très professionnelle : du devis jusqu'à la pose pas de soucis particulier. L achat a été réalisé a distance sur la base de photos et d un mètre réalisé par mes soins : pas de difficultés particulière. Mention spéciale pour le poseur H. qui a fait un super boulot. Je recommande a 100%

J'ai voulu acheter un sol pour ma cuisine, nous avons passé commande, et donné 50% d'acompte en leur précisant bien qu'il y avait une date butoir. Resultat, pas de produit le jour J. Je suis donc allé directement en boutique, pour une solution de secours, 20 min en boutique à regarder le vendeurs passer à côté de moi. Un vendeur a essayé de nous parler mais il était déjà occupé. Nous avons décidé de partir sans donner suite. Nous avons bien été remboursé, après demande En conclusion pas très satisfait, elle reste cependant sérieuse, puisqu'elle m'a remboursé sans me poser d'autre problème. J'ai acheté mon sol chez votre concurrent plus bas ou un vendeur est venu s'occuper de nous en moins de 10min.

Une bonne équipe....très bien servi et rapide. Un très grand choix de produits...Je reviendrai ...merci

Ma conseillère Fanny... très accueillante, pro et efficace

merci Sylvain pour vos précieux conseils. très bon accueil. je recommande.

Sylvain a su nous accueillir avec le sourire et humour. Son expertise est très bonne. Je vous recommande ce conseiller à Annemasse les yeux fermés!

J au vraiment essayé d acheté au rayon parquet (achat incertain) et moquette ( achat certain)et tapisserie (achat certain). Meme constat en impression: ces clients, pffff, laissez moi tranquille svp. Mais ils ne sont pas désagréables donc merci pour ca! Plutot dans l esquive😅 J y suis allée 3 fois!?!? Rien acheté donc ce sera amazon! Faut pas se plaindre !!!!!

J’ai appelé le magasin pour avoir un renseignement, la dame de l’accueil était très désagréable elle a pas voulu me passer un conseiller du rayon que j’ai demandé je déconseille ce magasin à quelques pas de ce magasin, il y a Leroy Merlin avec une équipe à votre écoute

Service irréprochable de la part de Saint Maclou. Ludovic nous a très bien conseillé et il a toujours été présent aux étapes clés du projet. Arnaud, le poseur, a effectué un travail de très grande qualité jusque dans les moindres recoins. Je recommande vivement cette équipe de choc ! Franck CHENE

Nous avons refait notre sol à la maison en avril dernier, tout s'est bien passé et une semaine après le vinyl a réagi au caoutchouc des tampons de chaises, décoloration du gris en rose...Cela fait maintenant 6 mois que je me bat avec st maclou pour avoir un remboursement et toujours rien. Inadmissible...au prix ou cela coûte.. Sol vinyl à proscrire .

Bon magasin. Du choix et un poseur salarié très compétent.

Accueil toujours agréable et souriant. Respect des dates de livraison et conseils au top, que ce soit pour le parquet, la moquette et les rideaux. Ils ont le soucis de nous vendre au meilleur prix et pas toujours le plus cher, c’est appréciable de nos jours! Pour les rideaux, demandez Jocelyne, elle est top que ce soit pour comprendre notre projet, le créer au meilleur prix, pour les conseils de pose ou même l’après-vente.

nous avons passé commande aucun mail ni sms pour nous prévenir que la commande était arrivée : apparemment erreur de leur part dans l'écriture du mail après vérification. Sachant que cette commande était au cas ou la 1ere solution chez nous ne fonctionne pas (on en avait parlé au vendeur). Du coup 15 jours après on les contacte quand même et on nous dit que c'est déjà arrivé depuis un bout de temps (mais on n'a pas été prévenu !). Dans ce labs de temps on a du trouver autre chose pour chez nous. ils ne reprennent pas la marchandise ! l'acompte il le garde ! aucun moyen de retour possible, même en réglant le restant du et ensuite en ramenant la marchandise pas de délai de rétractation ou autre honteux

Nous aurions dû lire les avis sur internet cela nous aurait permis d’économiser du temps, de la patience et de l’énergie! Tout avait bien commencé avec une vendeuse fort sympathique et drôle! Jusqu’au moment où le mail fatidique est tombé, après quasi deux mois d’attente nos rideaux ne seraient pas livrés car la couleur reçue à la centrale n’est pas la bonne. Je ne sais pas ce qui est pire l’attitude hautaine de la vendeuse ou l’attente infructueuse. Sans parler de la complication pour nous rembourser ce que nous avons déjà payé ! Fuyez ce magasin!

Les voilages commandés mi-septembre ne sont toujours pas arrivés mi-novembre. Malheureusement, ils n’ont apparement pas fait la bonne commande. La communication et le service suite à la vente est très mauvaise. Visiblement la communication entre l’entrepôt et le magasin est très mauvaise.

Très bon accueil, on a été très bien conseillé par in des vendeurs

La personne qui s'est occupée de nous l'a fait avec bienveillance et en sachant de quoi elle parlait. Bravo à elle.

Très bons conseils pour la pose parquet avec un respect des lames par rapport à la superficie. Magasin accueillant. Merci

Nous sommes vraiment très satisfaits des prestations de votre magasin ainsi que de l'installation des carreaux de moquette dans notre salle de fitness dans notre sous sol ! Merci à toute l'équipe pour sa souplesse …(reprise des produits non utilisés comme la colle) et également pour son rôle de conseil : nous sommes rentres dans le magasin en pensant acheter du lino. Finalement nous sommes repartis avec des carreaux de maquette. La mise en oeuvre fut très facile. De plus, les carreaux sont collés avec une colle dite poisseuse qui permet le remplacement d'une dalle isolement. De plus , la pose de dalles s'est avérée beaucoup plus souple car cela m'a permis de limiter le déplacement de machines très lourdes. Avec un rouleau de lino, c'aurait été pharaonique . A final , les carreaux de moquette ont également évité le passage par la case ragréage, car le sol de mon garage est particulièrement irrégulier. Résultat : un garage transformé en salle de fitness pour un investissement maîtrisé. Merci à Séverine et Patricia. Cordialement B.L

Beaucoup de choix

Super rapport qualité prix

De très bon conseils pour le choix de notre parquet et un poseur très compétent ! Merci beaucoup

Nous sommes déçues, la personne ne voulait pas s'embêter à nous conseiller, sûrement qu'elle n'avait pas envie de vendre. Au final nous avons trouvé notre bonheur ailleurs.

Merci à Fanny pour sa gentillesse et ses bons conseils !

Je n'ai pas trouvé ce que je voulais, mais reste un endroit où il y a des articles de qualités.

Un super accueil rapide efficace... personnel sympathique et souriant et compétent. A recommander.

Accueil excellent. Bon produit.

Un large choix de produits qu’on ne trouve pas ailleurs et un accueil toujours très sympa. Je recommande ce magasin!

Prix correct et bon conseil.

Bon accueil.

Je vraiment très mécontent de ce magasin, des vendeurs et des prestataires de pose: ils ne respectent pas leurs propres affirmations, ne respectent pas leurs délais et les consignes de poses du fabriquant. Les finitions sont blaclées,ils font beaucoup d’erreur de commandes. Aucune considération pour le client malgré leur slogan!

Expérience HORRIBLE !!! Pas de respect du contrat de pose, ni des délais , charte de qualité mensongère , mais ils exigent d'être payé , c'est HONTEUX , À FUIR

Totalement satisfait

Papier peint vendu 19.90 euro le rouleau prix affiché 16.70 euro .je l'ai signalé à la vendeuse qui m'a rétorqué # les prix ne sont pas à jour on est deborde # oui Mme mais vous devez me le vendre le prix affiché total des courses très déçue du magasin de Vile la Grand .

Vendeurs sympas et corrects, mais magasin à fuir à cause de la direction. Soucis de qualité évident sur un parquet contre-collé. Il a fallu batailler, s'énerver pour qu'il soit repris. Et c'est finalement les vendeurs qui ont convaincus leur responsable que ce n'était pas acceptable. La gérante/manager à fait preuve d'une mauvaise foi flagrante qui ferait fuir tout client. Elle refusait même de nous parler tel un enfant qui serait vexé. Allez chez la concurence !

Bel espace de présentation avec un large choix de produits dans toutes les gammes de prix. Personnel accueillant a l'écoute des clients.

Pas bcp de choix de rideaux comme ya 12 ans

Accueillant agréable et surtout très professionnel.

Accueil fantastique par Amandine qui s’est pliée en quatre pour me trouver une solution solution. Merci saint maclou. merci Amandine !

Accueil souriant. Efficacité. Merci

Il aurait été possible pour moi de mettre 2 étoiles, car le service commercial est très bon. Et cela bien sûr, c est avant la vente. J ai acheté chez eux le plus mauvais stratifié que j ai posé dans ma vie. Un produit à 30 euros le m2, trapézoïdale au lieu d être rectangulaire, de fait il y a des jours entre les lames, évidemment ce serait ma pose qui serait mauvaise, sauf que, sauf que... Je suis de la construction, j en ai posé des kilomètres carrés du stratifié, et que seul celui ci serait sensible à ma pause... Par dessus le marché, ce produit est supposé hydrofuge, mais il gondole au premier contact avec l eau. Des bottes mouillées suffisent à le voir gonfler quasiment à vue d oeil... Je vous le donne en mille, là aussi ce serait dû à ma pause. Et oui bien sûr, il est hydrofuge, mais il a besoin d être protégé de l eau! En somme, c est un charpentier qui vous fait votre toit, vous constatez que de l eau pénètre dans votre maison, mais c est parceque vous n avez pas mis de bâche par dessus les tuiles... Évidemment ! Et bien sûr, les lois françaises couvrent cette farce. Aucun recours. Écoeuré.

Excellente prise en main de notre projet, suivi et guidage idéal par Sylvain. Je recommande à 300% si vous avez pour projet de changers vos sols, Sylvain sera d’un super bon conseil ! Très pro et très honnête.

A fuir !!!! Ils ont fait un carnage pour le chantier de ma fille et la direction ne se donne pas la peine de répondre edonc de trouver des solutions. 2 eme chantier chez eux et deuxieme probleme. Cela fait 6 mois que ca traine et c'est pas fini lol Pour eux un chantier comme ca c'est normal et tres bien. Par exemple , ils refusent de changer la moquette pour eux c'est normal que le poseur fasse des taches de colle qui ne s'enlevent pas et qu'il pose des plaintes non droite ect ... TOUT EST INADMISSIBLE de la communication à la pose en passant par le SAV.

Très très mécontente de saint Maclou en particulier le magasin d’annemasse. J’ai refais des sols avec eux , un carnage a été fait lors de la pose. Ils ne veulent rien entendre et ne veulent pas me refaire la moquette alors que le poseur a fait pleins de traces de colle et le sol gondole et les plaintes ne sont pas droites. Pour eux tout est normal !!!Cela fait 6 mois que le chantier n'est pas fini. C’est inadmissible. La direction ne se donne même pas la peine de revenir vers nous. Un conseil il faut fuir cette société !!!!

Equipe très sympa et compétente ,j'ai d'autres projets !!!! A bientôt donc !! Et encore merci pour votre écoute

Très bon magasin.

Accueillis par Jocelyne pour nos rideaux, elle sait nous convaincre et on se laisse porter par son expérience et ses conseils de qualité, très bon accueil de la part de l’équipe qu’on sent soudée, le choix est top. On reviendra 👍

Magasin très agréable. Très déçue par les propositions concernant la pose d un lino annoncée à 5 euros le m2 et finalement proposée à plus de 25 euros le m2 .Et sans travail de préparation à prévoir. Différence de prix justifiée par le vendeur du fait que je désirais que le travail soit fait le plus tôt possible. Très étonnée de cet argument je vais voir ailleurs

Nos tapisseries et rideaux nous ont était conseillé par leurs vendeuses. Elles sont toutes 2 exceptionnelles, merci pour votre disponibilité et votre sérieux

Merci à l’équipe de Saint Maclou Annemasse pour votre professionnalisme et un travail de qualité. Nous sommes très satisfait de ce projet.

Leur choix et leur qualité de service c'est pas que dans la publicité c'est du vrai de vrai

Magnifique !

Pas assez de choix en tissus

Le produit est très bon mais il est invraisemblable qu'une enseigne comme celle-ci n'ait pas un bidon de 5kg de colle en stocks est quil faille patienter une semaine pour recevoir la commande

Personnel sympa Choix vaste

Un magasin accueillant et un équipe de vente à l'écoute.

Super bien .prix moyen

Très bien reçue en magasin lors de la commande, malheureusement la suite est deplorable: litige à la livraison, erreur de dimensions (découpe en usine), pose reportée de 2 mois et très mauvais suivi client avec très peu de considération (le magasin de rappelle jamais et ne répond pas aux mails). Bref, J'ai payé 80% de ma commande début juin, un pièce en chantier en attente de la pose et celle ci prévue mi-juin ne sera pas prévu avant fin août. C'est bien dommage car la réputation et la première impression étaient bonnes.

Choix et qualité vendeur à votre écoute

je mets une étoile car on peut pas mettre 0. Faudrait voir à effectuer des formations en matière de service client et reception de la clientèle dans votre magasin. rentrer dans le magasin 15 min avant la fermeture du midi, faire patienter le client pendant 15 min, et pour vous dire au bout du compte, non, on peut pas vous servir car on ferme. Je venais pour une découpe de gazon synthétique, et on t'explique que la personne qui peut le faire n'est pas la, sans savoir que cette même personne était juste a cote et au telephone depuis au moins une bonne 20aine de minutes. Et cette même personne, te dit non je peux pas effectuer votre découpe, alors qu'elle m'a bien vu rentrer 15 min avant. Faudrait me dire, ou est le service à la clientèle. A FUIR ABSOLUMENT CE MAGASIN. Aucun relationnel.

Accueil hyper rapide , sympathique. Et conseils très complet.

Équipe exceptionnelle. arrivé un peu tard un vendredi soir l'équipe se met en quatre pour assembler la commande l'ambiance est bonne, tout le monde finit après 19h mais avec le sourire. Mes travaux sont sauvés, merci beaucoup à tous et à bientôt

Conseils et vente et suivi livraison a domicile pour un achat d'un parquet stratifié de grande largeur en compagnie de Fanny a recommander merci cordialement

Un immense merci à Fanny pour ses précieux conseils ainsi que sa disponibilité. Je recommande ce magasin tant sur la qualité des matériaux que la compétence de ses vendeurs. Merci encore Thomas

Super conseils par Ludovic, merci !

Très bien il y a des professionnels.

Magasin avec un accueil génial et de très bons conseils de la part de Fanny. Les matériaux correspondent à nos attentes et le rendu est superbe. Merci à toute l'équipe

Malgré le retard de la commande lié essentiellement à la pandémie actuelle, je tiens à souligner mon entière satisfaction tant pour le produit acheté que pour la disponibilité et la compétence du personnel, en particulier Fanny Haudiquet qui était responsable du suivi.

Très serviable

Rapide, efficace, professionnelle merci à fany pour ses conseils. Nous sommes venus acheter faux gazons exterieur pour mettre sur terrasse en bois.

J'ai commandé du carrelage italien HERBERIA NEWLAND à 26,99€ du m2, quelle surprise lorsque j'ai constaté le même carrelage chez un concurrent à 14,95€ du m2. 12€ de différence c'est énorme. IDEM pour le carrelage WOOD XL à 30€ du m2 au lieu de 20€ chez le concurrent. C'est 228€ ! sur la quantité totale de carrelage acheté que j'aurais pu ne pas dépenser.. De plus le conseil est nul de chez nul.. Je pensais acheter du carrelage de qualité car je me disais que chez Saint Maclou, c'était une enseigne sérieuse.. En fait j'ai acheté du carrelage bas de gamme hors de prix.. et ces enseignes veulent simplement se faire du fric sur le dos des consommateurs, étant en région frontalière il y en a marre de ce genre de pratique. Si vous voulez vous faire plumer allez-y sinon fuyez.

Joseline merciii pour les conseils. vous êtes vraiment adorable.

Très sympa les conseillers vraiment et grand parking top par contre même si ma tapisserie était belle très difficile à poser après je suis pas tapissier normal je recommande quand même voilà

Très bon acceuil et conseils du patron. L'employé qui a pris le relais est tout aussi attentionné. MERCI et BRAVO

Bon produits, vendeurs sympas 👌🏽

Accueil très chaleureux et professionnel Personnel compétent

Super accueil et équipe à disposition pour me conseiller et me guider dans mes projets.

Acceuil agréable, tarifs dans la moyenne et bon conseils. Je recommande.

Des matériaux originaux et de bonne qualité

Grand choix de produits et vendeurs sympa. Beau magasin

L'étoile est pour le vendeur car la direction les surveille, par contre le suivi qualitatif du chantier est inexistant ! C'est vous et votre chance suivant l'artisan.

Très agréable le personnels

Bon accueil, conseil pertinent, fiche produit compréhensible, prix compétitifs, livraison dans les délais prévus

Nous avons été très bien conseillé et accueilli par Lu..... Bonne qualité de matériel. Mais jamais eu de retour de devis pour la peinture et le parquet, depuis plus de 1 an, de la part d'une femme au rayon peinture, malgré plusieurs relances. Dommage. Nous irons acheter ailleurs.

3 semaines pour avoir un jonc de mer , inadmissible nos invités vont dormir sur le beton .... on aurait su on aurait acheté chez leroy Merlin, plus jamais de commande chez saint maclou.....

Lieu très intéressant et un personnel au top qui prend le temps de vous présenter la marchandise sans vous forcer

Acceuil déplorable, vendeurs qui ne connaissent pas leurs produits et dont le meilleur conseil sera, regardez dans le catalogue.

Commande de parquet avec pose, le commercial était sympa j ai fait confiance, il a rajouté des éléments selon lui indispensable sur le devis initial, lors de la réception de chantier le poseur a décidé de son propre chef de ne pas poser des éléments intermédiaire au niveau des seuils de portes. Je contact depuis en vain le magasin pour obtenir remboursement des pièces qu il n a pas posé et n a pas laissé sur le chantier non plus. Aucune réponse bien évidemment.

Très bon accueil.

Super équipe

Des incompétents. J'ai commandé un tapis qui devait m'être livré le 10 septembre... Toujours rien. Je les ai appelés plusieurs fois, à chaque fois, ils sont incapables de me donner des infirmations sur les raisons de ce retard et me promettent de me rappeler et ne le font jamais. J'ai aussi une fois attendu 25 minutes que quelqu'un me réponde au téléphone sans succès... Des nuls et peut-être même des voleurs, car ils ont encaissé mon argent sans sourciller. Le client n'est pas le bienvenu chez eux...

PAS DE RÉPONSE à CE MESSAGE ENVOYE il y a quelques jours alors que je constate sur le site qu'il y a un contact qui suit!!! Bonjour A défaut d'obtenir une réaction à notre courrier recommandé, et au manque de suivi de notre dossier concernant la pose catastrophique de moquettes et papier peint effectués en juillet 2020 nous écrivons sur le site!....après le constat des nombreuses malfaçons nos interlocuteurs de Saint Maclou ANNEMASSE , nous ont affirmé faire les commandes au plus vite pour changer le tout! Après 6 semaines sans aucun contact, nous avons téléphoné pour apprendre que les commandes n'étaient pas passées suite à des problèmes avec l'assurance du poseur... quelle colère en apprenant que notre dossier n'avait pas avancé, qu'on nous a totalement abandonné pendant tout ce temps C'EST INACCEPTABLE ! Nous avons envoyé un courrier recommandé le 24 Aout qui est resté sans réponse. Il est intolérable que le client soit traité de la sorte car nous ne savons pas à ce jour la suite qui sera donnée à notre dossier alors qu'il s'agit d'un problème entre Saint Maclou et son sous traitant: Nous n'avons pas à pâtir des choix douteux de Saint Maclou . Nous sommes fachés et regrettons de leur fait confiance Nous tenons quand même à mettre une note positive pour les conseils apportés lors des choix de matériaux. Rosalie et Cédric Aeschlimann

C'est mon employeur

Bel accueil. Service rapide. Merci 😊

Un service déplorable!! Une équipe de vente catastrophique avec un soit disant responsable qui ne sait prendre aucunes décisions.!!!! Au secours! Mieux vaut faire plus de km et aller à Annecy!

Commande passée le 22/06/2020 date de pause le 17/08/2020 donc j’aurais du être livré une semaine avant. Mais à ce jour le 11/08/2020 on m’informe que la pose se fera le 27/08 car la livraison sera effectuée le 26. Pas très professionnel, je ne recommanderais pas le magasin d’annemasse.

J aime pas

Personnel agréable et disponible compétent dans les 2 rayons de mes achats faits en ce debut de moi Bon professionnalisme

Première expérience avec l'enseigne et sûrement la dernière ! Une méconnaissance de la notion de service client du vendeur à la direction régionale, en passant par une absence totale de remise en question des équipes et des procédures. A aucun moment, l'enseigne a reconnu ses torts, vraiment dommage et inévitablement improductif.

Accueil au top et aux petits soins

J'aurais dû regarder les avis avant..... hyper déçue globalement (je ne vais pas tout raconter c'est trop long) et surtout très très en colère : 700 euros de lino et sur les 3 premiers rouleaux déballés, je trouve au moins une dizaine de défauts, allant jusqu'à des déchirures !!!! Inacceptable.... on croit trouver dans les grandes enseignes des pros et des conseils pour les gens comme moi qui n'y connaissent rien et bien la prochaine fois je vais chez une petite boutique/artisan. 2 échantillons ci-joint. J'ai peur de ce que je vais trouver encore dans les autres....... Ah oui j'oubliais, il manquait 2 morceaux à la livraison....

Nombreuses erreurs sur mes commandes 3 commandes 2 erreurs. Tres mauvais service client. Aucun suivi de facture malgres des relances depuis 2 mois. Fuyez

Accueil de la sous directrice glacé

Service catastrophique, personnel jamais présent, obligé de rappeler 15 fois durant le mois pour avoir une confirmation de date de livraison pour mon parquet. Le personnel se renvoie la balle pour savoir qui doit traiter la demande etc, une belle bande d’incompétent, ne rappel jamais leurs clients pour les tenir informer de la situation. A fuir vraiment, inadmissible ce service.

Pas mal

Pouvons-nous encore parler de service ? Nous sommes allés en magasin fin Décembre afin d'obtenir un devis pour l'achat et le pose de peinture. Personne de disponible, nous avons pris la carte de visite de Jocelyne, le jour même nous lui avons fait la demande de devis avec le détail de notre demande ainsi que le plan en copie. Ne voyant pas de retour (et après avoir vérifié les Spams) nous les avons contactés, 3 semaines après notre demande, et après avoir fait une demande de ligne en espérant ne pas nous être trompés dans l'adresse email. La réponse était simple : ah oui oui nous vous l'avons envoyé, avons avez vérifié ? bien sûr, Je vous le renvoie dans la journée et je vous appel lundi. Le lundi en question ni email, ni appel. Nous nous sommes donc arrêtés le Samedi de la même semaine en magasin, comme le devis a été fait, nous avons juste besoin d'une impression de ce dernier. Je tombe à ce moment sur Fanny, qui me dit que le devis n'a pas été fait....... mais elle en fera sa priorité lundi ! Parfait nous sommes enfin tombés sur une personne de compétente, notre projet se concrétise ! Fausse bonne nouvelle, ne recevant ENCORE rien et après vérification, nous les appelons 8 jours après ce fameux lundi. Un Monsieur charmant nous répond, à mais votre devis n'a pas été fait, il vous le faut pour quand ? Nous en avions besoin 30 minutes après cet appel pour un rendez-vous. Ce gentil Monsieur me rit au nez littéralement............ Nous sommes aujourd'hui vendredi et toujours rien. Nous ne pouvons que conclure à un MANQUE DE RESPECT COMPLET !!!!!! NOUS NE RECOMMANDEONS EVIDAMENT PAS CETTE ENTREPRISE ! déjà presque 2 mois pour simplement un devis..... Il y a beaucoup de concurrence autour, passez votre chemin ! Nina Coutherez

Accueil / Conseil excellents. Merci.

Bon accueil et bons conseils.

A éviter, Aucune considération pour les clients. Après avoir trouver nos articles, pas de vendeurs disponibles, on se dirige vers l'accueil pour avoir des conseils et renseignements. Deux personnes à l'accueil (elles nous ont bien vu), après 10 minutes d'attente aucune n'est venu vers nous et ont continué leur discussion.

Magasin très bien agencé vendeurs de très bons conseils je recommande vivement.

Les vendeurs ne s intéressent pas aux clients : 30 minutes d attente alors que nous étions deux clients pour 3 commerciaux qui préfèrent raconter leurs dernières vacances.

Personne ne vient vous renseigné. Produit acheté chez Castorama du coup

Excellent service

Excellent service et accueil -Gamme de choix variée.

Très beau magasin ! Une équipe très agréable et de très bon conseils ! Je recommande fortement pour l'aménagement de la maison

Bien déçue par le service et le sens commercial de cette enseigne. Livraison demandée en rouleaux de 3 m pour que cela rentre dans le camion de transport : j'ai eu des rouleaux en 4 m ! Aucune excuse pour le désagrément occasionné bien entendu puisque la marchandise était réglée. Nul en terme d'organisation d'une détaxe, mauvaise organisation et coordination entre les formalités administrative et la gestion de la marchandise. Là encore marchandise payée. Inutile de demander quoique ce soit....Aucun sens commercial ni remise en question. Saint Maclou, c'est clair je ne renouvellerai pas l'expérience !

Revoir la signification de commerce si j'ai besoin de rien ,aucun conseil et pour récupérer un tapis débrouille toi bienvenue à saint Maclou.

2 passages à 2 mois d'intervalle : le premier avec un accueil/conseil/transport parfait et 1 aujourd'hui avec un vendeur qui rigole sans cesse et un livreur qui me laisse en plan avec une moquette de 4 mètres de long sans m'aider pour le mettre en voiture ni fermer la voiture. Tout n'est toujours qu'une question d'individu : les professionnels et les fumistes : qui en plus ont surement le même salaire !

Des vendeurs au top

Grand choix, bon rapport qualité prix, personnel aimable et compétent.

Nous avons fait une erreur de produit et nous nous en sommes aperçu beaucoup trop tard car nous avons entrepris les travaux 3 ou 4 mois apres l'achat. Nous reconnaissons notre erreur mais attendions un geste commercial sachant que nous avons dépensé pas mal d'argent sur d'autres achats. Nous avions appelé il y a une semaine et la personne que nous avions eu au telephone nous avais dit que l'échange etait possible malgre le délai dépassé. Arrivé au magasin tout l'inverse. Le commercial qui s'est rapproché du directeur du magasin n'a rien voulu savoir se defendant forcement des conditions générales et argumentant que le produit n'existe plus et que ce n'était pas un produit qui se revendait facilement blablabla. Pourtant il apparaît encore sur le site et il n'est aucunement mentionné que la référence n'existe plus. Très déçu du service. Je n'irai plus jamais dans ce magasin.

Magasin très bien agencé et tenus parfaitement. Un très grand merci à Jocelyne qui nous à parfaitement conseillé et qui a été d'une très grande aide. Elle est un atout indéniable pour cette entreprise! Accueillante, souriante et très disponible, j'ai été ravie de la revoir lors de la reception de ma commande, qui est arrivée dans des delais très courts! Merci Jocelyne pour votre personnalité rayonnante!

Personnel très aimable .Bonne qualité et bons conseils

Ne respecte pas les délais .... Ne recommande vraiment pas

Désactreux ! Racroche au nez. Un tapis qui met 4 mois à arriver. (peut-être plus car je ne l'ai toujours pas...) Je vous déconseille fortement !!!!!

De jolis produits, un accueil pro, de bons conseils et un poseur très sympa ! Félicitations !

Pas accueillant !

Très bien

Saint Maclou m'a posé des plaques de Vinyle, dont une avec un défaut ou peut être abîmée par poseur, il nous a mis un seuil trop court et pas assez large, et cela fait 4 mois que nous attendons que cela soit changé et pas eu de geste commercial ou autre solution pour le Vinyle endommagé. Malgré les nombreuses fois que je les contact et que je vais au magasin, toujours pas de solutions ! Ce sont des incompétent, je ne conseille pas d'aller chez eux, ou achetez votre matériel et débrouillez vous par vous même. Par contre pour encaisser l'argent, il n'y a pas de problème !

Très basique, mais pas mal de choix de modèle.

pose de qualité et très bon conseil en magasin, un peu d'attente mais très bien reçu

C'est beau mais c'est cher.

Accueil irréprochable, personnel professionnel et de bon conseil

Fanny, la vendeuse que nous avons rencontré a été très agréable et a parfaitement orienté notre choix suivant nos critères. Excellente communication et devis clair. Large choix de produits en magasin et délais respectés quant à la réception de la marchandise et au jour de la pose. Nous avons particulièrement apprécié le fait de pouvoir emprunter un échantillon de produit chez nous pour nous rendre compte de l’effet en situation réelle, hors éclairage magasin. Le poseur Richard a été très professionnel et efficace. Nous sommes pleinement satisfait de notre expérience chez St Maclou Annemasse.

A moins de 1 mois de Noël pas de moquette rouge en stock en rouleau de 1m de large une grosse blague quoi que fait la direction

Dommage qu'on ne puisse pas donner 0 étoile. Deux lettres de relance et un recommandé avec menaces alors que la facture a été réglée. De plus le poseur n'est pas venu et j'ai dû faire appel à des amis car mes meubles étaient dehors et la pose était urgente J'ai pourtant appelé le magasin qui m'a dit de ne pas tenir compte du courrier d'autant que j'ai eu un remboursement de leur part...A FUIR!!!!

Une expérience fastidieuse de promesses non tenues et de retards. Injoignable une fois qu'ils ont votre argent, associé à des mensonges sur l'indemnisation lorsqu'ils ne parviennent pas à livrer.

Vendeurs compétents et bons prix.

Accueil professionnel. Collaborateur compétent. Ça change des branquignoles de Leroy Merlin

Beaucoup de choix sur les tapis . Employés de très bonnes humeur. Je conseil .

Excellent service; conseils judicieux; nius recommandons. 👍🏿👍🏿👍🏿

tres satisfait du produit et de la pose

Au top. Service conseils sourire !

Super accueil !!! Superbe show Room !!! Bravo

DEPLORABLE! Très (trop) long délai de livraison pour du carrelage disponible et en stock. Il a fallu en plus que je m'enquière de son arrivée en magasin: aucun coup de téléphone, ni SMS, ni mail... pour me prévenir. Cerise sur le gâteau: on m'a posé la palette devant le coffre de la voiture. J'ai du la défaire et charger le tout moi même... Je déconseille donc fortement cette enseigne. Dommage.

Enfin un vendeur professionnel. On m'a posé les bonnes questions pour le choix du parquet. Orientation de l’appartement, style de mobilier, type de cuisine, budget. La pose se ferra en janvier, alors on verra.

Deco

Vendeur qui a bien su me conseiller et cerner mes attentes. Un grand merci au poseur Hugues qui a fait un excellent travail, et qui avait par ailleurs déjà travaillé pour mes parents.

Excellente prestation un vendeur au top qui assure un suivi respect des delais et un poseur avec un professionnalisme remarquable

Catastrophique ! Plus aucune réponse à nos demandes une fois le chantier terminé. A fuir absolument, tout comme le suggère d'autres avis. Une étoile toutefois pour le poseur qui a été très correct.

Très content du service et des prestations, avec une mention spéciale à Joël le monteur qui a été d'une efficacité et d'un professionnalisme remarquable.

vendeur au top de mes attentes

Beau magasin, beaucoup de choix, prix compétitif et très bon accueuil

Équipe formidable! Professionnelle et à l’écoute. Je recommande vivement.

l'accueil est bon mais un peu long. Après plusieurs commandes ( différents parquets, sol vinyl,tapis ), le problème de suivit des commandes est récurant. Les délais annoncés ne sont jamais tenus malheureusement. De plus, les vendeurs indiquent vous appeler lorsque la marchandise arrive, ce qu'ils ne font pas. J'ai donc tenté d'appeler le magasin.. mais il faut être très patient, pour ma dernière commande, pas moins de 30 essais avant d'arriver à avoir quelqu'un .. dommage...

Délais de pose trop longs.

Bien. Moderne et de bon choix. Un service pro.

magasin avec beaucoup de choix, accueillant et professionnel, très heureux de mon achat, je remercie le conseiller Romain je crois.

Ne respecte pas le délai de livraison. Impossible de donner une estimation du retard. Service désagréable et inutile.

Beaucoup de choix accueil agréable prix intéressant

Beaucoup de choix Prix correct

Bonne gamme maison...personnel aimable et compétent

Temps d'attente absolument honteux !!! Le délai ne cesse d'augmenter ! À fuir de toute urgence ! Pathétique ! Vacances générales sur deux semaines ! Deux semaines sans pouvoir contacter qui que ce soit !

Très mauvaise expérience, ils m'ont vendu un parquet de mauvaise qualité, qui avait des coupes différentes en plus de se soulever après le collage. Mieux vaut s'adresser à un professionnel du carrelage ou du parquet - parquet