Saint Maclou Magasin de revêtements de sol

Très déçu 😞 ! J'ai fais demander un conseiller papiers peints et je l'attends encore. J'avais repéré un papier qui me plaisait, mais ce n'est pas là que je l'achèterai.

Manque de gestes commerciaux, conseils un peu légers. Mais bon accueil. Magasin propre.

Une catastrophe!!! Une honte!!!! Nous avons fait appel à Saint Maclou en 2019 car nous avions du carrelage, du parquet, de la moquette et du lino à poser. Je me suis dit qu'en passant par une société qui pratique tous ces cols je ne ferais pas chef de chantier. Je pense que j'ai tout eu comme désagrément pendant le chantier: aucune communication sur les dates d'interventions et de livraison (accessoirement on travaille aussi...), écart de niveaux entre les différents sols, ragreage sur de la moquette(on a essayé de me faire croire que c'était possible), ragreage d'une pièce qui ne devait pas être faite, ragreage qui déborde sur une pièce qui ne devait pas être faite, on me dit qu'on ne coupe pas les portes et on me propose de mettre un tapis pour pouvoir ouvrir la porte d'entrée, erreur de prise de dimension (donc matériel à reprendre et remboursement... ), casse d'une table d'une autre entreprise, prise arrachée t le meilleur ce sms qu'un salarié à voulu envoyer à un de ses collègues mais me l'a envoyé!! Nous avons stoppé le chantier et du faire appel à un autre artisan pour finir. Mais depuis un an je me bats avec eux car mon parquet bouge. Après 3 visites d'un technicien on me dit que c'est la dilatation. Du coup, il coupe mais trop court... et ça bouge encore!! Évidement je refuse qu'on deligne à nouveau mon parquet à un autre endroit car en photo le résultat de la première réparation qui pour eux est parfaite!! Aujourd'hui le discours est rompu car il proposé encore de deligner mais pas de réparer la première réparation... du coup je fais quoi!!! Je reste avec un parquet qui bouge et un écart entre le mur et le sol...????

RAS, service de qualité

Nous ne sommes pas satisfaits parce que notre commande est arrivée en retard et surtout la jeune fille s'est trompée sur les mesures bien que nous avions émis des doutes...18m2 en trop a 39,90€ le M2 ça fait cher l'erreur de la jeune fille. En plus comme il s'agit d'une pièce est d'une très belle moquette du coup je n'ose pas la jeter et ça m'encombre chez moi je suis dégoûté.

très bon accueil , de très bon conseils et une grande patience avec nous les clients .

Amabilité, rapidité et professionnalisme. Merci.

Les vendeuses et vendeurs sont très attentifs et de bon conseil. Mais une gamme de choix plus étendue serait bienvenue. Le rapport qualité prix est très bien par ailleurs.

Bonjour, Un grand merci à thomas pour son travail exemplaire. Vous êtes un vrai talent chez Saint Maclou. Bonne continuation. lx

Nous avons confié notre sol à Saint Maclou avec la pose. Tout s'est très bien passé. Très professionnel. Je recommande à 100%

bon produit, service commercial du magasin de Barentin (76) compétant, quelques bémol sur la gestion à distance quand même. Service pose du magasin de Villneuve d'Ascq (56) complétement à la ramasse... planification par mon commercial, rien de leur côté, pose initialement prévu en 4 jours eux prévois 3....au bout du compte fait en 5 (enfin 4.5). 3 poseurs différents, 1 de bien. Les autres à la ramasse (1 journée pour faire 2m² et l'autre arrivé 11h pour partir 16h) Finitions et propreté par les derniers poseurs à revoir (traces de colles, joint non fait) aucune signature de bon de réception de chantier. depuis 2 mois , en attente du remboursement du trop payer....car oui , il faut payer avant fin chantier quand vous sortez la marchandise...comme cela vous n'avez plus recours...ils sont malins, la prochaine fois...bye. toujours en attente des reprises des quelques finitions, car un poseur à eu la bonne idée de découpe la plinthe autour des support de radiateur muraux qui n'étaient pas fixe et qui étaient donc redescendu....(lol un bon niveau..) intervention de reprise prévu depuis 15 jours.....personne le jour J aucun appel.... service pose de Villeneuve d'Ascq complétement incompétent la faute à qui? Directeur? Responsable pose? poseur???? il serait temps de se ressaisir!!!! A quand la fermeture à se rythme? à titre d'info, la concurrence est juste en face pour une pose en France...malheureusement pas possible en Belgique chez LM

Nous y sommes allés vendredi fin de matinée dans l'intention d'acheter de la moquette, pas beaucoup de clients dans le magasin, plusieurs vendeurs occupés à discuter entre eux par contre aucun n'est venu à notre rencontre pour nous conseiller !!! Nous avons finalement trouvé chez le concurrent qui a été beaucoup plus accueillant !

Très bonne expérience. Bons conseils et suivi de Mr CARIN, ainsi que pour la pose de mon revêtement de sol dans l’escalier. Poseur très pro. Je recommande vivement .

Super organisation de toute l'équipe. Thibault Carin et Mélanie Boucly sont très professionnels et attentionnés. Les poseurs Aristide et Vincent travaillent remarquablement bien et sont très sympathiques, se rendent très disponibles et sont à l'écoute du client. N'hésitez pas, passez par saint Maclou pour vos sols !

Une belle surprise. Un magasin très bien agencé. Un très beau choix de tapis à la coupe. Une mention spéciale pour l accueil et le professionnalisme de Thomas 😊

Pas un super accueil et produits de type papier peint ultra limités

Nous sommes ravies de nos achats chez St Maclou. Nous avons été bien conseillé par Thomas qui fut attentif à nos besoins et à l'intérieur de notre salon pour nous aider à choisir les produits au mieux. Le lino fut livré en temps et en heure et la pose hyper bien réalisée par Michel. Nous ne pouvons qu'être satisfaite par le professionalisme de l'équipe du magasin. Nous vous remercions chaleureusement.

Un service incroyablement long. Attiré par une offre du week-end à 150 euros offert pour 1000 euros d'achat, nous débarquames à Saint Maclou un samedi, quasiment seuls clients dans ce grand magasin spécialisé en parquet et moquette. On reçoit des conseils adaptés et spécifiques au produit recherché et que nous avions déjà choisi en ligne. Les produits sont de qualités et globalement un peu moins chers ou même prix que Leroy Merlin. Malheureusement arrivés à la commande, il devient impossible de prévoir la livraison gratuite, on attend au total 20 bonnes minutes pour que finalement la responsable du magasin en pause arrive et valide la livraison gratuite, ce qui aurait été fait en 2 min à leroy merlin... Au total 45 min dans le magasin pour ce qui aurait pris 15 min chez le concurrent, alors que le magasin était excessivement calme ce samedi. Bons conseils techniques mais équipe peu commerciale et peu efficace, dommage car les produits sont de bonne qualité et à un prix raisonnable.

Il y avait longtemps que je n étais pas allée dans ce magasin. C est super, j ai trouvé le revêtement que je voulais. Les tapis sont beaux. Du choix et de la qualité.

Très bonne expertise. Merci à Thomas B. pour son accompagnement dans le choix de notre parquet.

Très bon retour pour cette demande de devis de moquette. Alice Delannoy, vendeuse du magasin de Villeneuve d'Ascq a fait preuve d'un remarquable professionalisme, de gentillesse et d'efficacité. A l'écoute de notre besoin, l'étude a été réalisée avec beaucoup de sérieux afin de trouver la meilleure option possible (pour limiter les chutes aussi). Un plaisir de travailler un projet dans ces conditions!

Équipe très agréable et très souriante !!

Passé ce jour pour un retrait de Lino. Au top , Anais à l’accueil du magasin et au téléphone a été hyper réactive et très gentille. L’équipe est super agréable et souriante que ce soit dans le magasin ou au retrait. Nous reviendrons ! 👍

Merci à Thibault pour sa gentillesse, ses bons conseils, son professionnalisme, sa patience et son humour. Je suis satisfaite du choix de mon lino,moi qui avais dû mal à se décider. Bon accueil du personnel, bonjour et sourire dès l entrée. Je n'en dirai pas autant de l enseigne proche de Saint maclou!!!!

Nous avons été très bien accueillis et conseillés

Bah tt simplement une catastrophe. Aucun suivi commercial sauf quand il s agit de payer. J ai du faire du air b n b parceque les délais n étaient pas respectés il a fallut que je contacte directement le chef de région pour réduire les délais enfin c est ni fait ni à faire.....bref une catastrophe fuyez....... J attends toujours un geste commercial qui n est jamais arrivé et j ai donc payé comme un bon pigeon....

Gros manque de professionnalisme de ce magasin ! Très insatisfaite du service et du manque d’accompagnement dans notre choix de sol. Dommage pour une enseigne comme St Maclou d’être représenté ainsi.. Heureusement, un autre St Maclou a su m’apporter satisfaction.

Le service de pose à domicile est de grande qualité, rapide efficace, le poseur ressemblait à s'y méprendre au mannequin de la publicité .

Très bonne expérience pour la pose de 95m2 de parquet et autant de moquette à l'état. La réactivité de Thibault Carin ont permis de répondre à nos besoins dans les temps impartis, malgré un retard imposé par un reagreage non suffisamment sec, et d'avoir également une pose de moquette correspondant à nos attentes ! (Posée soigneusement par Félix). Une mention spéciale pour Jessy, le poseur du parquet qui a trouvé de bonnes solutions pour la complexité d'une porte fenêtre et surtout pour l'ensembe de la pose , très soignée, et ce, jusqu'au moindre détails (pose du tapis d'entrée) Bravo à toute l'équipe Ça vaut le coup de passer par des professionnels !! Philippe. L

un grand merci à thibault C qui a pris son temps pour écouter mon projet et tenter de trouver des solutions correspondant à mon besoin. je n'ai malheureusement pas donné suite pour une question de budget mais je conseille vivement de vous adresser à lui si vous avez un projet!

Ça fait un peu pitié. Ils ne sont pas du tout au clair avec leurs offres. On est bien loin du client roi. Comme s'il fallait tout faire pour ne pas avoir de client.

Rendu Imppecable avec parquet quickstep Pose facile Très bon accueil et très bon conseils Reprise du surplus sans problème Magasin Noyelles godault

Un grand merci à Anahita pour sa gentillesse et son professionnalisme ! J’ai pu trouver mon bonheur grâce à ses précieux conseils merci . Mme Ahnaouiyak Sarah

Nous avons été parfaitement accompagnés pour notre projet de rénovation d’escalier par Thibault. Aurélien qui est intervenu sur la pose a réalisé un travail minutieux et soigné, alors que le projet n’était pas simple ! Merci à eux :)

1* mais ça vaut zéro côté accueil !!!! Aucun conseiller n'est venu à notre rencontre.... l'un d'eux était au comptoir central du magasin, sommes passés devant lui et aucune réaction. Comment voulez-vous que le commerce fonctionne. Aberrant !!!!

Un peu trop cher à mon goût, mais c'est le prix de la qualité

Excellente expérience avec Saint Maclou pour l'achat et la pause d'un tapis vinyle pour l'entreprise Cades. Le service et les conseils ont été très professionnels. Le poseur est un expert, le travail a été très bien réalisé. Nous sommes très contents et vous recommandons vivement ce magasin.

J'ai commandé du papier peint directement à l'accueil car il était en rupture du modèle que je souhaitais tout a été nickel

personnels gentils mais impossible de réserver les articles en ligne

qualité des produits et surtout un service de pose très professionnel: travail très soigné, équipe ayant le soucis de satisfaire au mieux le client, conseil sur les différentes possibilités de pose et ajustements.très satisfaits de ce service,rien à redire. b.bourdillat/l.delavalle

Magasin très chaleureux , le vendeur s'étant occupé de moi était de très bon conseil . Mon chantier à été réalisé malgré des délais de pose courte et à parfaitement été posé Rien à redire je recommande fortement le magasin de V2

Je recommande +++ Très satisfaite de la pose du revêtement de sol , de plus personnels agréables

Très bon accueil d'Alice ! Merci pour sa disponibilité et sa compétence.

Très bon accueil, un peu long à trouver un vendeur par contre. Et lorsqu'on a commandé du carrelage, nous avons reçu une couleur même pas référencée chez eux. Nous avons dû revenir 15 jours plus tard pour avoir la bonne couleur, dommage

Aujourd’hui nous avons redécouvert Saint Maclou…un accueil chaleureux et professionnel comme jamais nous avions eu. Les prix sont très compétitifs et nous sommes repartis avec un échantillon. Nous allons certainement faire affaire. Continuez comme ça bravo à Emmanuel notre conseiller

Toujours en attente d’un SAV après un an ! Achat de parquet infesté de vrillettes, les responsables contactés à multiples reprises et toujours aucun retour ! C’est bien beau de prôner la qualité des matériaux et prestations mais il serait préférable de considéré davantage votre clientèle !

Gason au top

Thomas très bon conseil Et bon vendeur

pose de la moquette dans l'escalier, un très beau résultat

Très mauvais suivi client, personne ne répond au téléphone ni aux mails, il faut se déplacer pour tenter d'avoir une réponses. Les quantités livrées en surplus sont démesurées et le magasin peine à rembourser le trop perçu une fois le chantier terminé. Je déconseille ce magasin le service n'est pas du tout à la hauteur !!

A FUIR pour une pose à domicile ! Nous avions commandé la pose d'un sol à domicile. Déjà après avoir reçu le devis par mail nous sommes obligés de passer en magasin pour régler un acompte ... On nous annonce qu'un vendeur nous rappelle dans la semaine pour planifier la pose .... PERSONNE nous rappelle ! Nous sommes donc obligés de retourner au magasin car impossible à joindre par téléphone !! Les rendez vous pour la livraison et la pose sont planifiés. La veille de la livraison on nous appelle pour nous dire que le matériel n'est pas disponible et qu'il n'est pas possible de nous livrer le lendemain comme prévu... Plus de nouvelles ensuite ... Le jour J de la pose arrive (1 semaine + tard) et là je reçois un appel du poseur qui m'annonce qu'il arrive chez moi dans 40mn !!! J'ai dû lui annoncer que nous n'avions pas reçu le matériel .... Toujours aucune nouvelle du magasin !!! Nous sommes obligés de nous déplacer une fois de plus au magasin (magasin toujours injoignable par téléphone!!). On m'annonce que la responsable m'appelle sans faute le lendemain pour me redonner des nouvelles dates ... et là RIEN une fois de plus !!! Excédés, nous nous déplaçons une fois de plus au magasin (ligne toujours indisponible alors que le problème est connu des vendeurs!!) pour demander un remboursement de ma commande et là encore multiples galères ! La responsable ne rappelle JAMAIS les clients et toujours absente !! On me demande d'envoyer un mail pour le remboursement 10 jours plus tard on m'annonce qu'il n'a pas été lu !!! Le manque de respect des clients est juste inadmissible dans ce magasin !!! A FUIR !!

Nous avons fait poser notre parquet et carrelage par Saint Maclou, Autant sur la qualité pose, cela s'est plutôt bien passé, autant sur le suivi de chantier c'est la cata. De nombreuses fois, les ouvriers ne venaient pas et c'était à moi d'appeler pour qu'on me prévienne. On me disait qu'on allait me recontacter pour me proposer des alternatives, cela n'étais jamais le cas. J'ai du décaler la pose de ma cuisine On me propose finalement un geste commercial (remboursement sur la pose du carrelage de la cuisine). 2 mois après j'attends toujours le remboursement de la reprise des matériaux en trop et ce geste commercial ce qui s'eleve à un montant total d'environ 1000 euros. (malgré mes nombreuses relances)

Je n'ai pas été du tout satisfait de la prestation Saint Maclou : - Ils m'ont clairement menti sur la livraison, j'ai du quitter mon travail 2 fois dans la journée pour au final appeler ma femme qui s'occupait de mon fils de 2 semaines pour faire 45 min de route pour être présent à la livraison. - Lors de l'état de lieu après la pose, je n'ai pas fait attention, mais il y avait plein de traces sur les murs repeint depuis une semaine dont une énorme trace (qui a été frotté très fort pour même enlever la peinture) qui a été clairement caché pour la livraison. - Pour finir, on me propose un geste commercial par téléphone mais une fois au magasin pour régler le solde, on me dit Pas de geste. Je déconseille Saint Maclou.

Beaux produits mais personne pour avoir des renseignements ou commander. Quelle dommage

Très insatisfaite du service et de l'accompagnement de ce magasin. J'ai réalisé une commande de rideau le 15 Novembre 2022 - livraison annoncée pour le 13 Janvier 2023. Me voilà dans une impasse : extrêmement difficile de joindre le magasin par téléphone (et je pèse mes mots), résonne dans ma tête le message d'attente chez Saint Maclou votre satisfaction est notre priorité', me voilà bien surprise alors que personne ne répond au téléphone. Quand par miracle qqn répond, aucune information sur le retard de livraison, aucune information sur la date présumée de réception, aucune réponse sur la réelle prise en compte de ma commande... Je déconseille grandement cette enseigne et suis toujours dans l'espoir d'obtenir un jour une réponse.

Très bien conseillé produit de bonne qualité.

Personnel en magasin très agréable et de bons conseils.

Commande réception avec plus de 15 jours de retard! Passons encore, cela peut arriver! Malgré deux appels où on informe que l'on nous tient informé dans la journée, rien. Aucun retour! C'est au bout du troisième appel que l'on nous donne une date qui s'avère pas bonne également puisque la commande arrive enfin 5 jours après! Aucune remise ou offre pour le retard et l'absence de réponse... Je pars chercher mon vinyle pré découpé et lors du chargement je remarque qu'il n'y a aucune coupe. C'est reparti pour une attente dehors dans le froid! Heureusement le monsieur a fait vite! Trop vite, la découpe n'est pas droite et j'ai un rectangle arrondi aux extrémités! Quand on envoie à ces clients commande prête à être retirer ce serait bien qu'elle soit réellement prête et conforme! En plus, j'avais demandé expressément de récupérer les chutes mais je n'ai pas l'intégralité! Bref, je ne recommande pas !

J’ai changé le revêtement de sol de ma boutique, grâce aux conseils d’Elodie, la responsable du magasin le résultat est magnifique… Merci à Saint Maclou

A fuir! Service client effroyable avec des gens malhonnêtes.

Passage en sept2022 pour papier peint, très bon conseil par 1 dame. Je reviens pour renseignement sol pvc clipsable, le vendeur Axel, me dit : vous avez jouer au légo dans votre enfance, donc un jeu d enfant à monter vous même. Sur la vitrine extérieure, il est toutefois écrit nous assurons la pose de votre sol. Ce vendeur hautain devant moi et la jeune apprentie, ne donne pas envie de passer 1 commande ! Je suis passée le 11nov pour rendre l'échantillon. Ouf, un autre vendeur, qui confirmera jeu d'enfant à monter MAIS pas simple pour des novices à respecter les joints de dilatation auquel cas les lattes peuvent s'emboiter avec les differences de températures. Merci à ce vendeur pour sa précision et son honnêté !!

DIMANCHE 20 NOVEMBRE Suite à la réponse de la Direction je confirme mon avis ci-dessous sur la difficulté d'avoir un devis précis ( Et surtout mon impossibilité de répondre directement à cette réaction ) Nombre de devis différents , des prix au mètre carré diffèrent avec la même moquette , nombre de seuils de porte.... Effectivement les échanges étaient cordiaux ( Et heureusement !!) Par contre aucune réponse à mon mail d'après chantier demandant un geste pour les plus de 6 M2 de chute de moquette !!! pour terminer j'ai remarqué que les réponses aux autres avis étaient signés mais moi c'est la Direction qui me répond.. Pas de nom d'un contact... Cordialement Avis d'origine : Très difficile d’avoir un devis fiable après plusieurs visites Prix différents au m2 Erreurs de métré Floue artistique sur les prestations Impossibilité de contacter le vendeur ni le magasin par téléphone Plus d’une heure d’attente pour se faire raccrocher au nez Vraiment incroyable au niveau de la relation client Dommage car les poseurs sont professionnels et consciencieux Par contre les vendeurs ne répondent même pas au mail 6 m2 de trop dans le mètré initial et aucun geste ni réponse de la part de Saint Maclou Inconcevable La relation client est inexistante !!

Passé en magasin pour une balade, du coup partie avec du papier peint et une tringle a rideau. Et un super vendeur avec beaucoup d'humour.

Service déplorable. J’ai réglé un acompte de 50% pour mon chantier il y’a un mois… après une visite technique, les prix ont doublés pour la même prestation. Le commercial n’a aucune réponse a m’apporter concernant la date d’exécution du chantier. La livraison était estimée pour aujourd’hui et nous sommes complètement hors délai… Pourtant mon acompte a bien été encaissé ! Honteux !!

merci à Thomas pour ses conseils, sa disponibilité et du suivi de la commande ainsi qu'à Julien qui a posé le parquet, super travail Merci à vous deux pour votre professionnalisme,

Je vais rester très transparente en donnant mon avis.. Première visite au magasin de Villeneuve d Ascq en août, nous rencontrons Anthony conseillé commercial, à l écoute de nos besoins, très sympa nous signons un devis avec pose.. rendez-vous pris pour septembre, aïe errreur de planning, bon c est les congés ça peu arriver 😉 cependant Aurélien le poseur est dépêché sur place pour ne pas prendre de retard..un poseur au top,ponctuel, gentil, poli et surtout très minutieux..son organisation est millimétré...le best des poseurs 😉 Malheureusement Aurélien n est pas disponible les jours suivants, un petit couac avec le nouveau poseur, nous rencontrons sa hiérarchie, Aurélien revient......et là rien mais alors rien à redire..je suis méga satisfaite de St Maclou. L écoute de nos attentes à été pris en considération..Je recomande ce magasin et surtout Aurélien que je remercie de nouveaux pour son boulot irréprochable.BRAVO👍🏻

Moquette arrivée en magasin avec 10 jours d'avance. Produit conforme. J'ai aussi reçu un mail de leur part pour des conseils d'entretien. Top !

J'y suis allé car à la recherche d'un parquet particulier pour raccorder le mieux mais je n'ai pas trouvé. Cependant le personnel à été très accueillant et il y a vraiment un très large choix !

Lundi 8/08, dans l'idée de choisir un sol stratifié et de faire un devis pour 89m2 pour une new maison. Nous avons attendu 40 minutes qu'une personne soit disponible sans un bonjour. Finalement nous sommes repartis sans conseil, devis et achat. La bonne nouvelle c'est que le bonjour nous l'avons eu.... à la sortie.

Grand choix de revêtements de sol et de tapis, et ce à tous les prix. Un peu plus limité en papier peint mais possibilité de commander d'après des catalogues. Matériaux de qualité. Personnel accueillant, sympathique, de bon conseil, présent sans etre collant.

Nous avons réalisé tous nos sols avec les parquets et la pose de chez saint maclou ! 110 m2 en bas 60 m2 en haut ! Nous sommes très content ! Thibault notre vendeur et Julien notre poseur ont été d’une gentillesse incroyable ! Ils nous ont soutenu dans nos péripéties de travaux et nos retards ! Julien est vraiment très professionnel ! Et Thibault de très bon conseil ! Nous avons déjà parlé de notre expérience à notre entourage ! Car nous en sommes entièrement satisfaits !

Très bien conseillé, équipe jeune et dynamique, pas de pression pour acheter. Je conseille Thomas 😉

Accueil très souriant et sympathique de la part de cléa et flavie !!!!! je recommande

Superbe expérience au côtés de Clea, bon renseignement je recommande vivement

Je remercie clea et flavie pour cette accueil chaleureux et très souriant. J’ai reçu de très bon conseils. Je recommande.

merci à clea et flavie, je recommande 👍👍 Meilleur saint maclou

Excellent accueil et conseils de la part de Thomas en ce 14 juillet : capacité d'écoute, expertise technique et de conseil, patience rigueur... Vivement la pose de notre sol maintenant :) !

Bravo Saint Maclou. Prix au top. Pose au top. Conseil au top. Si vous allez au magasin de Villeneuve d'Ascq il faut voir Thibaud ou Martin.

Thomas nous a super bien conseillé! il a pris le temps de nous montrer différentes propositions, s’est montré très aimable et disponible. Merci beaucoup!

Pas Top ... commande d'un Tapis, et une semaine après la date de livraison prévue ... impossible de savoir où en est la livraison !!! de + il est très compliqué de les joindre par tél ... voir impossible ... bref déplacement au magasin pour annuler ma commande ! La traçabilité des produits commandés n'existent pas ... un comble en 2022.

Équipe sympa, beau magasin,beaux produits, Direction au Top

Accueil, livraison impeccable. Pour la pose : plus qu'impeccable. Travail très sérieux, soigné. Merci beaucoup pour ce magnifique travail. :)

Bonjour, Si vous souhaitez changer votre sol surtout passer votre chemin... En 2020 j'ai fais l erreur de passer commande pour le remplacement de mon sol carrelage: 64m² les carreaux se décollent et le sol n est pas de niveau les plinthes noircisses et le motif du carrelage pas identique à l échantillon du magasin. Bref aujourd'hui sur une commande de près de 7000€ le 3eme responsable de magasin ( et oui chez eux depuis 2019 il y a eu 3 responsables magasin et responsables pose différents ) ne veut me rembourser que de 2482,26€.. une vrai arnaque!

Parfait pour la pose Le service client (commande, livraison, conseil) est chaotique

pose d'une sous couche et d'un sisal dans notre dressing réalisée avec soins, équipe en magasin de très bon conseil et à l'équipe de nos contraintes, aide au chargement et accueil très chaleureux , je recommande ce magasin.

Très contents de Saint Maclou Villeneuve d'Ascq qui ont appliqués à 100% les garanties de pose. Bravo à Vincent qui est un ouvrier qualifié, rapide( ne perd pas de temps en bavardage) et d'une entière discrétion. Nous recommandons ce magasin

Magasin agréable dommage pour l accueil et même pour une demande de renseignements sur un parquet chêne.....

Très beau parquet posé dans mon appartement Conseils et suivi du dossier par le vendeur qualitatifs, poseur agréable et compétent. Les délais ont été respectés. Aucun regret

Je suis client depuis plus de 25 ans de Saint Maclou. Je viens chez Saint Maclou non pas pour trouver un prix mais un service et une prestation de qualité. Ma dernière commande a été faite au magasin de Villeneuve d'Ascq. Il s'agissait de la réfection totale du revêtement de sol d'un deux pièces de 43 m2 . J ai choisi comme à l'habitude un sol PVC en lames en demandant une prestation identique à ce que j ai déjà fait dans d'autres appartements. il s 'agit dune prestation à plus de 100 euros le m2 soit près 4 000 euros TTC Le travail effectué est absolument lamentable avec utilisation de cache misères le long des plinthes ou pire de joints grossiers; Le responsable du magasin que la prestation a été effectuée !

Les conseillers zéro…. Aucune notions des produits et très mauvais conseils. Il faut embaucher des personnes compétentes et non incompétentes dans le milieu de la décoration et rénovation.

Magasin à fuir absolument ! Commande de 8000 euros passée il y a 6 mois avec promesse de pouvoir rendre la marchandise. Ce jour le directeur nous refuse la reprise de la marchandise d'une valeur de max 200 euros sous prétexte que le manager a changer et ce qui nous a été dit n'est donc plus valable. Un sens du commerce déplorable ! Allez chez les voisins

Large choix de produits avec du personnel très efficace.

Ouverture approximative le matin !! 4 clients dehors en attendant que ça ouvre... Les règles du commerce ont bien changées !!

Visiter en Décembre 2021 très bien reçu et accueillis

Recherche d'un catalogue sur la déco, tapisserie....non trouvé, aucun conseil.

Déception et colère suite à l'achat de tapisserie sur commande en suivant les conseils d'un des vendeur !! Excédant de marchandise non reprise qui n'est stipulé nul part !!! Aucunes réponses du service clients à mes différents mails. Ce n'est pas chez moi qu'on vous fera de la bonne pub !!!

Nous appelons le magasin car nous habitons à 40min de là. Nous tombons sur une personne sympa avec qui nous restons 20min qui nous réserve un parquet. Jusque là tt vas bien. Nous arrivons là bas. Nous sommes accueilli par une personne blasé qui nous dit nn pas de stock. Pas de resa.... Elle a à peine cherché, au bout de sa vie.... Tout sa pour rien. 1ere et dernière fois.

Après avoir attendu 1 mois pour recevoir le sol de mon magasin et n'ayant aucune nouvelle je contacte le magasin par téléphone on m'apprend qu'aucune commande n'est en cours car pas de paiement effectué ! Après échange de mail pour preuve de débit sur mon compte j'ai dû attendre de nouveau 1 mois ( soit 2 mois sans sol ...?) Puis je reçois un mail pour m'indiquer que la commande est arrivee en magasin, j'entre à 18h15, après avoir attendu 10min en les regardant papoter, on m'indique de nouveau ne pas avoir payé?? j'en sort à 18h50 : 45min d'attente entre fou rire et non professionnalisme... ! Je suis aller à v d ascq car c'est une catastrophe à englos mais je n'y retournerai plus !!!

A recommander ! Très joli parquet et un service après vente au top ! Un grand merci au directeur pour le suivi de notre dossier ! A bientôt pour la suite de nos travaux

Refuse le moyen de paiement carte cadeau Spirit alors que le magasin fait partie des enseignes partenaires, (sous excuse que « cela pose trop de problème en comptabilité). Zéro pointé pour l’aspect commercial. Commandez sur internet, l’ordinateur sera bien plus professionnel que le personnel (; !

Très content d'avoir fait appel à Saint Maclou pour la pose de parquet à l'étage et escaliers : Très bien conseillé par Thomas qui a pris le temps d'écouter et de me proposer ce qui convenait le mieux puis tout prévoir puis également grand Merci à Aurélien pour la qualité de sa pose irreproachable. Ces 2 intervenants m'ont donné l'envie de recommander Saint Maclou, je suis vraiment Très satisfait.

Inadmissible livraison ce jour pas effectuer pas prévenu tout va bien super

Franchement félicitations au nouveau dirigeant ! Problème en cours de résolution. Écoute et professionnalisme ! Parfait je sais où je dois me rendre pour mes futures achats. Merci à Mr Germe pour votre efficacité et surtout pour votre réactivité et l'écoute.

Excellent accueil Produits de grande qualité :je suis cliente depuis 12 ans. Continuez .Merci!

Toujours très bien conseillés, produit et pose de très bonne qualité. 3e achat de suite (parquet, tapis, rideau), jamais déçus !

Super accueil, des conseillers et magasiniers disponibles, de bon conseil et serviables. Un grand merci!

Après avoir attendu 40 minutes pour avoir un conseiller, on me dit simplement que le Magasin va fermer ses portes ! Bon je peux comprendre, le conseiller prend donc mes coordonnées pour me rappeler et passer à domicile pour un devis de tapis pour les escaliers, depuis plus de nouvelles malgré mes relances ! Magasin pas du tout professionnel. Je ne reviendrai plus dans ce magasin et je vous conseille de faire la même chose !

Beaucoup de choix et personnel agréable J ai donné un bon avis avant la livraison mais 4 mois après ma commande je n'ai pas encore l installation de mes tentures et rideaux Je modifie mon avis car avec l implication du responsable du magasin tout s est arrangé et je le remercie vivement pour son implication donc une mauvaise expérience qui se termine bien ainsi que la compétence du poseur.

Nous avons fait plusieurs chantiers et à chaque fois les artisans ont super bien travaillé. On a été très bien conseillé en magasin et accompagné tout au long de la commande.

Poseur au top rapidité efficacité jusqu'aux détails Merci à Julien H. Le technicien poseur

Bonjour Je suis venu il y a une semaine pour établir un devis pour un montant total de plus de 10000 euros et toujours pas de devis. Je les ai relancé pourtant 3 fois. J'avais déjà effectué des achats de revêtement vinyle et je n'avais pas rencontré de problème. Je suis déçu du manque de sérieux de ce magasin à Villeneuve d'ascq.

Espace large et propre avec du choix cependant le papier peint n'est pas assez exposé comme l'est Leroy Merlin par exemple

Bien conseillé lors de la vente. Tout s'est bien passé lors de la livraison. Cependant, mon sol (Berry Alloc) est taché à cause du revêtement arrière vert fluo. Impossible de faire partir ces tâches. Ce souci produit a été remonté au magasin a plusieurs reprises ! Aucune solution n'a été trouvé avec le fournisseur ! Cela a décalé ma date des travaux et emménagement (engendre frais) et à ce jour je n'ai toujours pas de nouvelle (technique du mort ?) J'ai dû poser un sol tâché malgré moi ! Je suis complètement lésée ! Cela me désole de poster un commentaire négatif en espérant avoir un retour. L'expérience client est déplorable ! N'avez-vous pas de politique produit dans ce cas ?

J'ai commandé 50m2 de parquet, cependant il y a eu une erreur dans la commande car il manquait 18m2 de sous couche. Du coup impossible de finir la pièce sur le wk. Je suis retourné au magasin et j'ai eu sans trop discuter la sous couche manquante. J'attendais un appel du responsable absent ce jour afin d'avoir un dédommagement de toutes les gènes occasionnées. Après plusieurs semaines j'attends toujours... Dommage car j'ai été très satisfait du conseil, de la vente et des produits.

Beaucoup de choix en magasin concernant les produits. Toutefois, je prends un rendez vous en ligne sur le plannificateur de rendez vous. En arrivant, pas de vendeur susceptible d'assurer le rendez-vous. Après avoir pris les informations pour le 1er devis le vendeur n'est Plus disponible pour la suite.. c'est dommage car le magasin propose de nombreux produits.. Les demandes de devis se poursuivront par mail.. à suivre.

Très bon accueil et de bons conseils... Avons trouvé nôtre bonheur... Magasin à conseiller... MERCI

Ravie cette fois encore de mon expérience avec le Saint Maclou de Villeneuve d'Ascq. Excellent accueil de Toriya qui m'a très bien conseillée sur le choix du produit, a très vite compris mes attentes et a tout mis en place pour trouver un poseur dans un temps record. Je tiens à remercier le poseur, Aurélien, pour son travail et Toriya pour son professionalisme, son efficacité et son sourire.

La pire expérience pour la pose d'un sol vinyl à tous les niveaux... Si Maclou évidemment !!! Des mois que cela dure sans que notre chantier ne se termine..

Après erreur de commande, le responsable a accepté de reprendre la marchandise bien que j'avais signé le bon de commande. Attitude très commerçante et sympathique de Guillaume, au-delà des conseils de vrais professionnels. Merci à toute l'équipe.

Équipe très professionnelle. Vaste choix. Prix surprenants dans le bon sens.

A EVITER! PASSEZ VOTRE CHEMIN. Si vous avez besoin de rideaux sur mesures surtout n entrez pas dans ce magasin. S ils sont tout sourire et aimables pour vous vendre des rideaux sur mesures à plus de 700€ , par contre il n y a plus personne pour constater les erreurs de longueur et les défauts dans le tissu Par téléphone ils vous demande de dépendre les rideaux et de leur amener mais une fois sur place vous tombez sur une vendeuse et un responsable très désagréables qui refusent de les regarder pour constater les soucis

Révoltant, pas d’autres termes. J’achète pour plus de 2600€ de parquet. On me dit explicitement lors de ma commande que je pourrais rendre tous les paquets non entamés (on me fait même commander une quantité supérieure car soit disant beaucoup plus de chutes avec du bâton rompu) Et surprise ! Au moment de venir rendre les paquets en trop, on me refuse ce retour !!! Car ce parquet n'est pas en stock chez eux donc pas de reprise possible : cela n’a jamais été spécifié!!! et un délais de 30j dépassé : qui refait une maison en 30j période de COVID et de fêtes de fin d’année comprise ??? J’en appel au directeur, refus catégorique de ce dernier alors qu’il s’agit clairement d’une faute de leur part de m’avoir donné une fausse information lors ma commande. Aucun geste commercial, rien, je repars recharger et redécharger pour rien 16 paquets seule, je suis hors de moi. Quand on voit que chez Leroy Merlin juste en face on peut tout rendre le choix sera vite vu pour la prochaine fois. Jamais plus je n’y remettrais les pieds! Et ce n'est même pas la peine de répondre le même commentaire qu'à tous qui est de vous contacter par mail car cela a déjà été fait sans succès ;)

Accueil et conseil au top, Parquet de qualité, le vendeur Thibault nous a bien conseillé Je remercie par la même occasion steeven pour son professionnalisme

J’ai été super bien conseillé par Thomas au rayon vinyle , il a été très à l’écoute . J’ai de suite remarqué son professionnalisme et son investissement. Je suis très satisfaite de mon achat et je reviendrai sans hésitation . à Saint Maclou Villeneuve D’ascq.

Le poseur de parquet devait venir avec du mastic noir, au lieu de cela nous avons eu droit à un magnifique mastic blanc pour venir sublimer notre parquet NOIR; vous pouvez admirer le résultat sur la photo, du grand professionnalisme ! Je me réjoui d'avoir dépensé 2 mois de salaire pour de telles finitions. Le directeur du magasin nous a gentiment promis un bon d'achat pour ce désagrément, en août ou septembre 2020, nous l'attendons toujours avec impatience en ce mois de (fin) février 2021, et ce malgré plusieurs relances. Il doit sûrement y avoir écrit Pigeon sur mon front 🤷🏻‍♀️ Bref, si vous n'aviez pas compris, je ne recommande pas.

On y trouve des produits de très bonne qualité (GERFLOR, etc...). Le professionnalisme et l'accueil du client sont au RV. On y est très bien conseillé. Mention spéciale à Steven, responsable du magasin qui nous a mis en contact avec Antoine. Celui ci a su prendre son temps pour nous prodiguer de précieux conseils avec beaucoup de gentillesse et de patience. Cela devient tellement rare que cela doit être souligné :) Bref, magasin à recommander sans aucune restriction !...

Accès facile, prise en charge rapidement par l'équipe et reparti avec ce qu'on avez réservé, 👍

des produits de qualité ! j'ai aussi apprécié la possibilité d'essayer mon tapis chez moi afin d'être certaine de faire le bon choix

Nous avons été extrêmement bien accueillis par le directeur du magasin tout comme précédemment par Anthony pour choisir du papier peint. Une équipe attachée au service client et c'est très agréable!

Grand choix de produits. Un peu cher mais un petit plus pour la présence des vendeurs et leurs conseils.

Vendeur aimable et compétent, produit d'excellente qualité.

Notre commande a été livrée dans les temps et nous sommes très satisfait du parquet. Un grand merci au directeur du magasin qui a été réactif et arrangeant suite à notre demande.

Parfait J'ai trouvé tout ce dont je souhaitais, même plus. Magasin avec énormément de choix et avec un personnel accueillant et de bons conseils Je recommande au top !

Produit de qualité, pose bien exécutée et retour du surplus de marchandise facile. Je recommande pour le professionnalisme.

Produits et service de qualité. Je recommande vivement Saint Maclou Villeneuve d'Ascq.

À FUIR Ils vous vendent un produit qui ne correspond a votre besoin et vous envoi un courrier de leur service juridique après pour informer que vous êtes un menteur et que vous devez payer encore plus !!!!! FUYEZ !!!! Mon numéro de commande si quelqu’un dans cette société à la moindre considération pour le client N°0015 0028/8.

Très beau magasin avec des solutions pour toute la maison Très bon rapport qualité-prix, des produits de bonne fabrication et un service en magasin top. Accueil, écoute, compréhension et sympathique sont des qualités qu'on retrouve chez les conseillers du magasin de Villeneuve d'Ascq ! Les poseurs sont très professionnel ! Je ne regrette pas d'avoir travailler avec eux !

Personnel très à l'écoute. J'ai commandé un store bateau pour ma salle de bain et un rideau pour ma chambre, la qualité des tissus est excellente et la confection très soignée. Satisfaite des rideaux, j'ai commandé un tapis qui ne se trouvait pas dans les stocks , il a donc fallu le commander chez le fournisseur mais je l'ai reçu très rapidement . Je suis vraiment très satisfaite.

Gros problème d'étiquetage, donc surprise au moment du paiement, alors que le prix de l'adhesif prix annoncé 6,50 tarif en caisse plus de 18 euros, très dessus

Tres bien accueillis, possibilité d échantillon de papier peint.

Facture 0153/3: Un grand merci à Thomas le magasinier qui n’a pas rechigné à faire 20mn de rab pour finir de me servir et le tout avec le sourire ! Voilà qui ferait un excellent vendeur.

Très beau magasin, avec beaucoup de potentiel, mais je suis tombée sur un vendeur 3 fois très imbus de sa personne qui se pense indispensable et en même temps toujours au téléphone.... Dommage

Déçue ! ,après une première visite nous avons commandé dans le magasin de Villeneuve d ascq. pour avoir des renseignements sur la future livraison, nous avons téléphoné et sommes tombés sur un « certain » Steven...désagréable et hautain, pas du tout commercial..après 3 mails sans réponses de sa part...nous avons préféré communiquer avec un autre vendeur.Dommage, car la personne qui est venue poser les tapis était efficace.

Magasin magique , accueil 5 étoiles . Ma fille a fait toute sa maison chez vous , moi sdb et mon fils tout son appartement. Merci spécial a Thomas

Un jour, peut-être... Saint-Maclou Villeneuve d'Ascq prendra la peine de finir la pose d'un sol PVC clipsable de 50 M2 débuté le 3 juillet et toujours pas fini au 17/10/2020. Saint-Maclou Villeneuve d'Ascq prendra la peine de reprendre contre remboursement des m2 de lames vinyles, des plinthes, du produits d'accroches, des tubes de silicone en quantité supérieures au besoin du client après avoir pris les mesures à son domicile mais en écrivant que les mesures ont été prises par le client. Saint Maclou Villeneuve d'Ascq aura la correction de s'excuser de m'avoir faire perdre du temps, de l'argent, de l'énergie et la confiance qu'on peut légitimement accorder à une entreprise nationale Saint Maclou....plus jamais pour ma part! L'expérience des uns n'est pas celle des autres. La mienne fut médicore du début à la fin. Heureusement que l'entreprise de pose a su faire preuve de professionnalisme. Le retard de chantier n'étant pas de leur fait mais uniquement de Saint Maclou.

Suite à une réclamation effectuée par rapport au prestataire de transport pour non respect de procédure de livraison je remercie le responsable du magasin de Villeneuve d'AScq pour avoir traité efficacement ma demande. En effet celui-ci a mis tout en oeuvre pour satisfaire le client que je suis. J'ai apprécié son professionnalisme et c'est pourquoi je reviendrai dans son magasin pour effectuer de nouveaux achats.

Bon accueil. Beau magasin.Parking facile.Ambiance chaleureuse.Prix bien placé. MERCI

Je partage cet avis voyant qu'à priori vous prenez le soin de répondre à vos clients. Ma femme et moi sommes venus à St Maclou V2 avec la ferme intention de trouver un papier peint anthracite ou noir. J'informe le (jeune) conseiller qui était là que nous souhaiterions un peu d'aide dans le grand choix de catalogues proposé par St Maclou. Il nous mène de l'autre côté du rayon en nous montrant un papier-peint rose UNI ... Celui-là est uni mais il est rose ... Ok, merci pour le conseil pour ensuite nous dire en fait en anthracite, nous n'avons que celui que vous avez déjà vu sur ce catalogue ... archétype du conseiller catastrophique qui fait fuir les enseignes pour ManoMano ou Amazon ... A force de chercher - nous-mêmes - et après avoir vu des dizaines de références anthracite (contrairement à ce que nous disait notre conseiller), nous avons trouvé ce que nous cherchions ... Dans ce magasin VIDE, notre cher vendeur étant partie se marrer avec son collègue, nous avons pris la ref en photo et allons nous la procurer ailleurs ... @St Maclou, engagez une agence de clients mystère, vous serez effarés !

Nous sommes venus pour choisir une tapisserie. Il y a beaucoup de choix mais beaucoup sur catalogue 😕 leur produits sont bons mais globalement mal mis en valeur.

Accueil charmant, bonne réactivité et poseur très pro

Matériaux de qualité, choix diversifié mais manque de dispo du personnel

Super Équipe ,le conseil ,la réactivité, le délai respecté ! Pour l’équipe de pose , Ponctualité,gentillesse, efficacité, chantier propre ! Bravo à toute l’équipe !

Facile et pratique mais accueil commercial très moyen et quelle drôle d'idée de fermer entre midi et deux.

Achat de parquet stratifié 50m2 quick-step: beau produit, bon prix de la part de saint-maclou, bon conseil. Très satisfait. Merci aux conseils et à la disponibilité du vendeur Reda.

vendeuse très correct et accompagne très bien le client!

Petite surprise sur une commande avec des paquets au chanfrein tout nul mais finalement on a finit le chantier sans encombre et sans surcout. Les vendeurs sont sympa

Accueil au top, équipe formidable, je recommande particulièrement le magasin de Villeneuve d’ascq. Un grand merci à Mr Branca pour son professionnalisme et sa disponibilité.

Vaste choix de rideaux et de très bons conseils du personnel

Equipe pro, serviable et sympa. Beau choix de produits avec des prix très bien placés.

Très bon accueil. Personnel très pro et dispo. Je recommande. Produits vendus très bonne qualité. Responsable proche de sa clientèle. Merci

Joignables au téléphone, à l'écoute et très sympathiques ! En plus du choix et du stock ! Merci !

Excellent acceuil, personne dispo et aimable ! Je recommande

J'étais déjà cliente chez St Maclou, une fois de plus je n'ai pas été déçue. Le produit (un tapis sur mesure) est conforme à mes attentes et a même été livré deux semaines avant la date prévue au moment de la comande

Les jeunes très sympas Mais le responsable Rodolphe très sec avec la clientèle. Pas très sympas

Produits et pose conforme à nos attentes ! Petit bémol sur le conseil en magasin.

Bizarrement ce post a été supprimé dc je le reposte Intéressant au niveau du choix des articles, par contre pour les conseils ou le SAV, je vous laisse juger par vous même ci dessous ! Nous y avons acheté tous nos revêtements de sols de notre maison en construction afin de bénéficier de conseils plus poussés que dans d'autres enseignes plus généralistes. Nous avons fourni nos plans au conseiller pour le calcul des surfaces. Le carrelage choisi pour le rez de chaussée était présenté sur des photos de beaux salons. Après la pose, il s'est avéré que c'était du carrelage d'extérieur (il existait en modèle d'intérieur), très désagréable et gênant au quotidien. Nous nous sommes déplacés à trois reprises en 2018 et 2019 afin de savoir comment atténuer la rugosité du sol. Trois fois on nous a indiqué qu'ils avaient nos coordonnées et que l'on allait nous rappeler. En vain. Après un mail de réclamation sur le site Saint Maclou en octobre 2019, le directeur nous a rappelé. Je cite il ne pouvait pas répondre favorablement à notre demande qui concerne une commande de 2017. En insistant un peu sur le fait que je demande un conseil suite à mon achat, il me précise qu'il n'y a aucune solution à notre problème.

Très bien j'ai trouvé ce que j'avais besoin une belle chute qui correspond à mes dimensions . Merci saint Maclou

Super vendeur, bons conseils, très bon accueil !

Saint maclou n'est pas saint pour faire des clous, avons acheté du vinyl pour 400€ et ils nous reste 1/4 au moins de trop, vendeur crâner et peu locasse et pour cause fuyer méthode mafieuse !

Conseil et service bien supérieur à d'autres enseignes concurrentes

Beaucoup de choix personnel sympa. Grand choix de tapis

ce n'est pas moins cher chez st maclou mais les produits sont de qualite et originaux

Le conseiller que j'ai eu n'était pas très aimable, dommage je suis parti sans faire mon achat

De bons conseils en decoration sol, mur et rideaux. Un service rapide et agréable.

il y du choix mais un peu chère quand vous demander du sur mesure

Très content de la qualité du parquet et de la pose. Reda, le conseiller commercial est TOP !

Super ! de la commande à la pose je recommande +++++

Super accueil !Tonia très professionnelle aux parquets ,une excellente prise en charge !

Produits de qualité pour quasiment toutes les bourses. Le personnels dispensent de vrais conseils (pas dans mon cas, mais entendu des clients proches), à cela s'ajoute une gentillesse indéniable et une bonne dose de patience. Bref un magasin sympa ! 😎

Moi qui pensais être bien conseillée dans un magasin spécialisé... il n’en est rien!!!! Le sourire est là mais sitôt qu’il y a un problème ils ne peuvent plus rien faire pour vous. Je vais chez Saint maclou avec le désir d’acheter un sol vynil rouleau (9€/m2) et le vendeur me le déconseille fortement au vu de mon plancher irrégulier . Je lui parle du réagréage conseillé par mon entrepreneur , il me répond « pas besoin, un isolant sera suffisant avec par contre un sol vynil en dalle » bien sûr le m2 n’est pas le même .... 49€/m2 ! Me voilà reparti avec un sol pour ma salle de bain de 5m2 à plus de 300€!!!! Et bien entendu, les dalles ne se clipsent pas correctement !!!!! Résultat après être retourné les voirs « faites votre réagréage quand même et reposez vos dalles au dessus puis on verra »... Conclusion: je dois faire faire un reagrage quand même et me retrouvé avec un sol 4x plus cher que je ne le voulais la base car j’ai fait confiance au vendeur.... Aucun geste commercial, quelle déception!!!!!!

très bons conseils, accompagnement pour une première expérience de dépose et pose de sol. Disponibilités et informations du commercial et de l'artisan. je recommande le magasin de villeneuve d'ascq.

Si vous souhaitez acheter un tapis demandez expressément Hocine. Super accueil super conseil. Bravo à lui

très bon accueil dans le point de vente.Qualité du produit, de la livraison et de la pose.Rien à redire sur ces points. très satisfait je recommande.

J'ai acheté un tapis chez saint maclou, j'ai était très bien conseiller par Hocine, satisfait !

service impeccable, j'ai commandé vinyl pastille bubbelgum noir récemment vers 7 décembre et j'ai déjà pu aller le chercher trois jours après ( y avait un wk dedans) , le vendeur très aimable souriant, à l'écoute et qui distille les informations adéquates au moment de la commande à tout point de vue. Lors du retrait de la marchandise, j'ai eu un vendeur s'occupant du retrait qui lui fut également très aimable , et très souriant.Expérience et transaction au top avec cette enseigne.Je suis de Belgique et vraiment contente ! Merci à vous St Maclou Villeneuve d''Ascq :-)

Je devais aller commander mon parquet la bas car une référence me plaisait beaucoup pour mon appartement mais les avis négatifs m’ont calmé, je pense que le service après vente doit être tout aussi précieux que la vente.

Pitoyable ! Commande de carrelage effectuée sur place. Au final lors du retrait il s'agit de la mauvaise référence, du coup nouvelle commande et bien entendu encore une fois erreur de référence de la part du magasin. Le comble, on m'annonce 4 semaines de délai supplémentaire pour une nouvelle commande.... Et on accepte difficilement de me rembourser après longue négociation... Fuyez ce magasin et cette enseigne en général!

Très cher service minimum et ne correspond pas au prix indiqué préfère kalico Englos bien plus commercial

Honteux à fuir !!!! 3 semaines que nous avons fait un devis pour un banal store sur mesure aucun retour malgré nos appels aucune considération pour le client dommage car de beaux produits en magasin .

Chantier effectué chez nous pour un sol gerflor complet sur le rdc. Finitions nickel et poseur et vendeur respectivement Sébastien et Vincent très pro. J'ai un nouveau projet sur ma salle de bain pour le sol et je repasserai sans aucun doute par eux.

Très bonne adresse. Très bons produits Très bon service Très bonne installation Professionnels à recommander absolument

Magasin deco au top !!!! Quel choix et quel acceuil. Super

Beau magasin le personnel est serviable et agréable. Il charge dans votre voiture

Très bon accueil, la conseillère nous a bien orienté, nous a fait un devis sans surprise...un très bon suivi du début jusqu à la fin de la prestation...Le poseur très professionnel ...très soigneux et fort agréable..sans hésitation, si nous devons faire des travaux, nous ferons à nouveau appel à St Maclou.

Très beau produit sol stratifié de qualité, avec pose très bien effectuée sur à peine 3 jours. Des prix et remises intéressantes. Très satisfaits du rendu final.

Personnel et gestion à revoir! C'est un scandale!!! Ils pourissent l'image de Saint Maclou! Commande des sols de l'intégralité de notre maison passée la première semaine de février, livraison 4 mois plus tard incomplète au lieu de 4 semaines. Il a fallu les appeler plusieurs fois sans avoir un responsable (sans jamais être rappeler) et une ultime menace de tout annuler mais bien-sûr tout était payé d'avance! Je n'ai pas encore tous les sols fin mai et nous avons aménagé fin février donc encore des cartons partout et un carreleur qui a fuit un tel retard de chantier!

Super qualité de pose et de prestation du vendeur. Rien à redire

Sachez que les vendeurs se servent dans vos commandes arrivées en magasin pour satisfaire d’autres clients, si vous n’êtes pas venus la chercher tout de suite. C’est ce qui nous est arrivés. Nous avions entendu les vendeurs se parler entre eux et piocher dans une commande en attente d’être récupérée, pour un client habituel et, je cite, « chiant », qui voulait du parquet tout de suite. Nous venions de régler l’acompte pour tous les sols de notre maison en construction (trop tard !) et avions espéré que ce n’était pas une pratique courante. Le jour où nous sommes venus chercher notre commande (nous avions prévenus avant de venir, au cas où…), le vendeur faisait une drôle de tête quand nous lui avons donné la référence et encore plus après avoir été « prévenir son collègue en réserve », mais il n’a rien dit, et nous a fait régler l’intégralité (et nous a d’ailleurs fait acheter la sous-couche, le polyane, le liège, nécessaires à la pose), soit 4 500 € de marchandises, avant de nous dire de passer récupérer la commande à l’arrière du magasin, sachant très bien qu’il n’y avait pas tout. Leur fournisseur avait bien emballé sous un gros cellophane rigide la grosse palette de marchandises et bien écrit le nombre de paquets sur l’emballage, mais le plastique avait été arraché de part et d’autre et des paquets de parquet avaient été retirés du colis initial. Suite à notre mécontentement, nous avons eu tout type d’excuses : « c’est le fournisseur », « nous ne sommes pas obligés de vérifier s’ils manquent des colis lorsqu’ils nous sont livrés », « nous ne prenons jamais dans les commandes en attente » (mon œil !!!) bla bla bla. Nous n’avons pas pu faire « scandale » car nous avions un camion de location à vider sur le chantier et à rendre ! Mais soudain, puisqu’ils ont empochés votre argent (et leur commission !), vous n’êtes plus rien aux yeux des vendeurs. Oh oui, ils vous accueillent toujours avec le sourire quand vous venez réclamer votre dû, mais c’est tout. Parce que oui, derrière, nous avons eu le droit à « Le produit est en rupture de stock », « on ne peut vous donner aucun délai », puis « nous recevrons peut être vos paquets manquants dans 3 semaines » (ce qui nous semblait long sur le moment, mais nous ne savions pas ce qui nous attendait !), pour au final ne récupérer les paquets que 2 mois après avoir récupéré la commande initiale ! Imaginez-vous qu’à cause du manque de professionnalisme, et de la mauvaise foi des salariés de ce magasin, nous avons dû repousser la pose du sol, et donc l’emménagement dans notre nouvelle maison. A retenir : Tant que vous sortez le porte monnaie, vous êtes traités comme des rois. Une fois que vous avez donné les sous, les vendeurs ont bien mieux à faire. Pire, ils ne se gênent pas pour vous « voler » votre marchandise.

La dernière fois que nous y sommes allés, faire un devis pour pose de balatum le personnel à était agréable, poli. Après acceptation de notre part, la personne qui est venu à était sympathique et à fait du bon boulot. 100% satisfait nous reviendront vers cette enseigne s'y nécessaire.

Le personnel est plutôt sympa ! Par contre arrêter de nous forcer à prendre votre catalogue en permanence !

Accueil au top, prise en charge par une conseillère rapide et efficace. Gamme très étendue. Possibilité de passer cde et venir retirer quand on peut. Retrait de la commande sans problème et rapide. Avons été accueillis par une personne très sympathique et agréable. Je recommande ce magasin.

Un seul mot : FUYEZ ! La qualité de la pose ne compense pas la très mauvaise gestion des clients : 2 rdv de livraison non honorés car parquet pas disponible, autre choix de parquet nécessaire livré avec les plinthes et les seuils de porte de l'ancien, remontée des informations déplorables de la part du commercial à qui j'ai eu à faire, pas assez de jours prévus pour la pose, chantier terminé avec du retard, service comptabilité qui réclame un solde dû parce que le magasin n'a pas saisi le bon paiement de la facture, pas de réponse du siège à mes 2 courriers ... Plus jamais, je ne mettrais les pieds dans un magasin Saint-Maclou !

woa... globalement je ne vois que des mauvais commentaires sur Saint Maclou... alors oui, effectivement, avant d'y aller la 1ere fois j'avais un a-priori... du coup, ça faisait 1 an et demi (voir 2 ans) que je cherchais des barres de seuil un peu spéciales (tres foncées, mais tres large au moins 4cm de large et assez longue pour porte de 93) et rien de trouvable en dessous de 60€ pièce (LM, casto, même amazon avec 15€ de FdP) ! un jour je rentre chez saint maclou, je trouve quasi direct ! alors j'ai eu la chance de ne pas avoir droite : ni aux vendeurs, ni à un accompte, ni a des délais de commandes... c'est peut etre pour ca ?

Beaucoup de choix pour les parquets, c'est là où j'ai trouvé le mien. Bon service client, je recommande.

Nullissime!!! Commande de moquette le 14 février. Délai annoncé : 3 semaines. Le 4 mars je passe pour m'assurer que ma moquette sera bien arrivée pour le 7 mars. On regarde et on me dit qu'il y aura 4 jours de retard. Ok. Je passe ce samedi 11 mars, toujours pas de moquette et un vendeur me dit que c'est bizarre et qu'il appellera le fournisseur lundi. Aujourd'hui il m'appelle pour me dire que je n'aurai jamais ma moquette car plus disponible chez le fournisseur! C'est une blague😡!!! Je passe donc pour me faire rembourser l'acompte versé. On ne rembourse que par virement bancaire et il faut attendre 15 jours pour être remboursé!!! Saint Maclou aura donc eu un acompte pendant 6 semaines pour rien!!! Moi mes travaux sont en suspens et je dois trouver une autre moquette dans un autre magasin bien sûr!!! Et même pas un mot d'excuse de la personne qui m'a reçue aujourd'hui à part me dire qu'elle n'y est pour rien! Très corporate!! Je n'y mettrai plus les pieds!!!!

Vendeur très sympa et arrangeant... mais politique commerciale déplorable ! Impossible d'annuler une commande passée la veille... a moins que le magasin ne garde les 50% payés d'avance. Pour info, ce genre d'annulation est faisable dans toutes les autres grandes enseignes concurrentes...

Un service client déplorable, des factures qui varient d'un jour à l'autre, des délais non tenus... Heureusement, la pose a été nickel elle poseur très pro. Si vous avez du temps à perdre, allez y sinon passez votre chemin!