Voici toutes les informations sur le Magasin de revêtements de sol Saint Maclou qui ce trouve au ZAC des, Avenue des Goisses, Rue des Blancs Monts, 51350 Cormontreuil (51). Sur cette fiche vous trouverez les photos, l'adresse, les horaires d'ouverture, le numero de téléphone et les avis clients.Vous pouvez églement rédiger un avis si vous le souhaitez en bas de page.
Les photos (1):
Les services :
- ✔️ Livraison
- ✔️ Retrait en magasin
- ✔️ Achats en magasin
- ✔️ Livraison le jour même
- ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Cartes de crédit
- ✔️ Cartes de paiement
- ✔️ Chèques
Plan d'accès :
Les avis clients (209)
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Très bien, personnel agréable et compétant
Bon accueil, beaucoup de produits, de bons conseils professionnels et le service de pose proposé est bien pratique
Rapide efficace souriant
Bien conseillé sur le produit recherche, de bon conseil pour la pose , personnel très aimable , pour un premier achat je suis très satisfait équipe au top vendeur et magasinier 👍👍
Accueilli et conseillé par une personne compétente, patiente et extrêmement conciliante, je recommande vivement !
Réponse :
Merci à vous et bonnes fêtes de fin d'année
Resté plus de 15 mn dans le rayon rideau sur mesure, personne n'est venu pour savoir si nous avions besoin de renseignements, pourtant conseillère disponible a 10 mètres de nous.... Évidemment !!
Réponse :
Bonjour Merci d’avoir laissé un commentaire, nous nous efforçons de rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes cette fois. L’équipe Saint Maclou
Nous avons fait réalisé un devis. Nous avons vu les matériaux et avons eu les conseils et réponses à nos questions.
Réponse :
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de formuler cet agréable commentaire, que nous transmettons à notre équipe. Nous sommes ravis de ce retour positif qui récompense nos efforts constants pour fournir à nos clients des prestations de qualité.
Nul à tout niveau pas d’autre commentaire
Réponse :
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous prenons bonne note de votre commentaire et de vos remarques. Je suis désolé que la visite ait pu nuire à votre expérience.
Service sympa et réactif ! Le gros problème c est que le lieu d enlèvement de la marchandise est pas DU TOUT indiqué
Réponse :
Bonjour Monsieur Merci d'avoir pris le temps de nous répondre. Votre retour va nous permettre de nous améliorer. Cordialement
Du choix à prix raisonnable. Un très bon accueil des clients. A recommander.
Réponse :
Bonjour Merci pour vos retours qui nous permettent d'avancer au quotidien. Merci pour cette super note. Cordialement
Très bon produit et accueil en magasin ou au téléphone de très grande qualité. Merci St Marclou Cormontreuil Évidement 😉
Réponse :
Merci pour votre message et votre note de 5/5 l’équipe Saint Maclou Evidemment
Professionnaliste incontesté de la moquette. Grand choix aussi sur les autres produits. Personnel patient.
Réponse :
Votre commentaire a apporté beaucoup de joie à toute l'équipe aujourd'hui ! Cela fait toujours plaisir de lire des évaluations aussi sympathiques et positives que la vôtre ! Très belle journée à vous
Bon magasin plein de choix des prix correct j ai trouvé ce que je cherchais
Réponse :
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis positif. Bonne journée,
Toujours top au niveau conseil en magasin Courtois et respectueux Très appréciable
Réponse :
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. L’équipe vous remercie. Bonne journée,
Méfiance, méfiance!!! J’ai acheté un gazon synthétique il y a quelques temps, deux morceaux pour mes deux terrasses. A la fin des travaux de mon appartement (un an plus tard) je procède à l’ouverture du paquet et là surprise!!! Bien enroulé, bien emballé, mais il n’y a qu’un morceau sur les deux achetés!!! J’appelle donc le magasin pour leur en faire part, et là ils me disent qu’ils ne peuvent rien faire, puisque j’ai signé le document lors du retrait! Je trouve cela scandaleux! Un CONSEIL si vous allez chez eux, vérifiez bien tout quitte à déballer de gros paquets de rouleaux de tapis dans le magasin! Prenez vos responsabilités car eux ne feront rien pour vous si le vendeur se trompe dans les quantités payées! Je me sens complètement lésée! Autant dire qu’ils ne me reveront plus. Réponse: Oui plus d’un an après!! Vous n’êtes pas sans savoir que les travaux de rénovation peuvent prendre beaucoup plus de temps que prévu! Aussi, vous m’avez bien dit au téléphone que vous ne ferez rien! Pas grave, comme vous dites c’est de ma faute j’aurais dû vérifier sur place et déballer les gros rouleaux dans le magasin! C’est d’ailleurs mon conseil aux clients qui souhaitent éviter les mauvaises surprises.
Réponse :
Bonjour Nous pouvons entendre votre colère, mais réclamer plus d'un an après votre enlèvement de marchandise "que vous avait validé et signé". Nous sommes assez surpris de lire votre message nous avons d'excellents retours sur notre service d'enlèvement et de livraison cependant je vous propose de vous accueillir personnellement afin de vous faire découvrir notre fonctionnement afin de répondre au mieux à vos interrogations. La Direction
Très bon accueil, conseils au top
Réponse :
Merci pour votre message et le 5/5 L’équipe Saint MACLOU
Grand choix de tapis, prix raisonnables. Bon accueil et bons conseils.
Réponse :
merci pour votre message l’équipe saint Maclou
Grand choix , bons conseils, bon accueil !
Réponse :
Merci pour votre message et votre super note !
Merci pour vos conseils et cette pose de parquet absolument parfaite
Réponse :
merci pour le 5/5 L’équipe Saint Maclou
Très efficaces et professionnels, beaucoup de choix tant au niveau des revêtements sol (vinyl parquets carrelages etc) que des murs , des voilages etc : sur mesures possible Client pris en charge rapidement. Parking devant magasin. Ouvert jusque 19 h.
Réponse :
merci pour cette note et ce message.
Merci au vendeur
achat deux moquette satisfait
Haut
Entièrement satisfait Nous avons confié la pose de notre sisal à St maclou cormontreuil et sommes enchantés Beaucoup de choix et de bons conseils en magasin Une pose parfaite réalisée par Julien Très beau travail Encore merci
Merci pour vos conseils professionnels, et pour votre disponibilité pour aider à faire le bon choix. Maintenant j'attends de voir le rendu posé début janvier pour vos soins.
Plus jamais... enseigne ou vous ne trouverez pas beaucoup de stock... du coup en temps que client nous sommes obliger de commander. 2j après avoir commandé mon parquet j ai souhaité annuler ma commande et la on m explique que vu que c est une commande pas possible d annuler alors que le produit était loin d etre arrivé et à mon avis pas encore parti de l entrepôt. Habitué à l enseigne Leroy Merlin je n ai jamais eu de problème de ce genre même sur un article commandé L enseigne St Maclou devrait réviser sa copie sur la satisfaction client...si vous allez chez eux ne changer pas d avis c est commandé vous n avez pas le droit à l'erreur. Autre problème...au moment de poser le parquet des lames abîmées la galère !!! Bref st Maclou a jamais et comptez sur moi afin de ne pas vous faire de pub positive
Pose du 26 Septembre 2022 pour le vinyl de la cuisine
Réponse :
Bonjour Madame, merci pour votre commentaire. A très bientôt pour de nouveaux projets !
Commande passée sur internet récupération au dépôt 5mn Que dire de mieux
Réponse :
Bonjour Monsieur, merci pour votre partage. Bonne journée, l'équipe du magasin
Très bon magasin je le conseille sans hésiter.
Réponse :
Bonjour Monsieur, merci pour votre partage. Excellente journée, l'équipe du magasin :-)
Très bon accueil, bonne qualité de produit à prix correct. De bons conseils de la part d'un jeune vendeur intérimaire qui était là que depuis 2 semaines. Le résultat me satisfait totalement. Je recommande ce magasin
Réponse :
Bonjour Monsieur, merci pour votre partage et merci pour le petit jeune :-), bonne journée
Saint maclou a fait disparaître mon avis sur la dernière prestation de pose de carrelage ! (Cause je juge la prestation et non la qualité du carrelage. C est un comble, nous n avons jamais reçu le carrelage) Délai non tenu alors que dispo en stock lors de l achat, j ai également reçu confirmation de livraison et nous sommes prevenus au dernier moment que ce n etait plus possible alors que le cuisiniste etait prévu... tout cela ce a engendré un surcout de presque 1000 euros ! Ce n est pas bien de tenter de cacher les commentaires des clients...
Réponse :
Monsieur, Dans votre profil, vous indiquez vouloir aider les consommateurs avec vos avis très factuels... Visiblement vous avez oublié votre leitmotiv... Il n'y a aucun moyen d'enlever un commentaire sur Google... Cela veut dire que c'est google qui a bloqué votre 1er commentaire, que j'imagine tres factuel. Ensuite, il n'y a aucun carrelage en stock magasin, ils sont uniquement sur commande, et donc avec du délai. Enfin, cela ne vous aura pas échappé, les approvisionnements sont compliqués dans cette période, et nous nous en excusons. Excellente journée, L'équipe du magasin.
Très bonne prestation après la prise en compte effective des travaux demandés !
Réponse :
Bonjour Madame, merci pour votre partage. Excellente journée, l'équipe du magasin
Service client impeccable et très à l'écoute
Réponse :
Bonjour Monsieur, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, bonne journée, David
Choix de nouveau rideau rapide et efficace. Très pro merci
Réponse :
Bonjour Madame, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. A bientôt pour de nouveaux projets :-), bonne journée, David
Merci à Nicolas. Qui a su rapidement m’expliquer et me conseiller. Nous étions dans l’hésitation concernant le type de revêtement de sol à installer dans notre salle de bain. En 15 minutes explication faite et commande en 15 minutes. Ravie. Que ce soit si rapide. Merci à ce vendeur très sympathique et professionnel
Réponse :
Bonjour Madame, merci pour votre partage, je transmets à Nicolas ! A bientôt pour de nouveaux projets. David
Très bien
Réponse :
Bonjour Monsieur, merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Bonne fin de journée, David
Très bien
Réponse :
Bonjour, merci pour votre avis, bonne journée, David
St Maclou Cormontreuil du commercial aux poseurs sont très professionnels. Pose parquet dans 2chambres et 1couloir avec ragréage et surplinthes travail soigné Puis pose moquette dans escaliers. Là aussi parfait Les poseurs (Julien s) travaillent proprement parfaitement. Rendu magnifique. Merci
Réponse :
Bonjour Madame, merci pour votre super partage d'expérience. Nous sommes ravis de votre pleine satisfaction. A bientôt pour de nouveaux projets ! 😉. Excellente journée, David.
Venue pour une moquette tissée plat. Accueil professionnel et aimable. Tout le processus, vente, commande, contact avec le transporteur, livraison et pose à domicile... Parfaitement organisé. Du coup, je repasse par Saint-Maclou pour du carrelage en toute confiance. Merci beaucoup
Réponse :
Bonjour Madame, merci pour votre partage et votre confiance ! Bonne journée, David
J aime beaucoup et depuis très longtemps
Réponse :
Bonjour Madame, merci pour votre avis. Bonne journée, David
Accueil déplorable. Il n'y a pas de stock, donc on est obligé de passer commande.... C'est la ruse !! Si vous avez un paquet de trop, on ne vous le reprend pas... Car chez Saint Maclou, on ne reprend pas les commandes des clients !!! Il fallait y penser !! Une manière de berner les clients.... Cerise sur le gâteau, on ne vous le dit pas, bien sûr.
Réponse :
Bonjour Monsieur, Tout d'abord l'accueil a été très professionnel et courtois, on vous a dit non, tout simplement. Ensuite, nous avons 1000m2 de stock dans toutes les familles de produit. VOUS avez choisi de commander un produit SPÉCIFIQUE en commande fournisseur. Enfin, on compte entre 10 et 15% de chute sur ce format dalle. Il vous reste un seul paquet, ce qui est largement dans les standards. Je ne sais pas ce que le magasin d'Herblay vous a dit ou non. Je vous invite à vous rapprocher du magasin qui vous a fait la commande. Bien cordialement, David.
Bon accueil et bon conseils.
Réponse :
Bonjour Monsieur, merci pour votre avis. N'hésitez pas à revenir nous voir pour de futurs projets ; nous irons chercher ensemble votre top satisfaction et cette 5ième étoile ! :-) bonne journée, David
Grande surface, large choix et un très bon acceuil.
Réponse :
bonjour Monsieur, merci pour votre partage, bonne journée, David
Un super accueil et très professionnel, bonne enseigne 😀
Réponse :
Bonjour, merci pour votre avis et votre partage ! A très bientôt pour de nouveaux projets. Bonne journée, David MAJ : Vous venez d'enlever une étoile entre votre 1ere réponse et mon commentaire :-( . Qu'avons-nous fait pour perdre une étoile en 2 minutes ?
Après un repérage sur le site, commande passée par téléphone (pendant le confinement) : la personne a pris le temps de calculer avec moi la quantité nécessaire de vinyle pour les pièces que nous souhaitions rénover et a su me conseiller. Je suis tout à fait satisfaite de mon achat, les sols vinyles achetés présentent un bon rapport qualité / prix.
Réponse :
bonjour Madame, merci pour votre partage. A très bientôt pour de nouveaux projets ! Bonne journée, David
Belle expérience..bons produits et personnel très sympa ..a l'écoute de nos projets ..
Réponse :
Bonjour, merci pour votre avis et votre partage d'expérience ! :-) A bientôt pour de nouveaux projets, bonne journée, David
2 ème projet confié à St Maclou. Morgane (je crois de mémoire) à été excellente pour le conseil, le devis et la planification du projet. Le tous avec le sourire. La pose confié également à St Maclou. C'est parfaitement posé, le chantier est réceptionné propre. Et l'excédant de matériaux non ouvert est repris et déduit. Enfin le délai de livraison à été parfaitement respecté. Le tous pour un rapport qualité prix juste. Vraiment il y a rien à redire.
Réponse :
Bonjour M. Prevoteau, Merci pour votre retour dithyrambique ! Je transmets vos félicitations à l'équipe. A bientôt pour de nouveaux projets. Bonne journée, David. MAJ du 3/11 suite à votre second avis : Merci pour votre confiance et votre partage d'expérience. Je transmets à Morgane, Franck et Anthony qui ont suivi et réalisé votre projet. A bientôt pour un 3ième projet ! :-) . David
Très bon accueil, vendeur sympathique et de bons conseils. Je recommande.
Réponse :
Bonjour Madame, merci pour votre avis que je partagerai avec l'équipe. Bonne journée, David
Pas du tout commerçant ! Leurs violons ne sont pas accordés ou alors gros manque de communication avec les clients. ( 1 étoile vraiment parce que je n'avais pas le choix )
Réponse :
Bonjour Madame, il n'y a pas du tout de manque de communication. Vous avez commandé par téléphone le 10/03 une coupe de jonc de mer, sous réserve d'un paiement en ligne. Les serveurs étant en panne, ma collègue vous a proposé d'envoyer un chèque ou de faire un virement. Ma collègue vous a relancé par mail le 18/03 en vous demandant le paiement, faute de quoi la commande serait annulée. Votre mari se présente aujourd'hui, soit plus d'un mois après, pour refaire une nouvelle commande. C'est totalement possible sauf que la promotion est terminée, cela représente 20 euros de plus, chose que votre mari a refusé. Ce n'est donc pas un problème de communication, c'est un problème de prix. Bien cordialement, David
Merci a l'équipe de Reims .voys avez été au top relation client. Devis pose génial bravo à vous
Réponse :
Bonjour Monsieur, merci pour votre partage. Je transmets vos félicitations à Morgane qui vous a accompagné sur le projet, et à Anthony qui a réalisé la pose du chantier. Bonne journée, David
Très bon accueil dans le magasin de Reims Cormontreuil. La vendeuse (Patricia) nous a bien conseillés alors que nous hésitions entre deux types de sol. Aujourd’hui le parquet stratifié est posé et le résultat est vraiment très bien.
Réponse :
Bonjour, merci pour votre avis, que je partagerai avec Patricia. Cordialement, David
achat pour rénovation d'escalier : rien à redire, produit nickel, très bonne qualité, facile à poser, résultat très satisfaisant. Bon accueil, et bon conseil
Réponse :
Bonjour Madame, merci pour votre partage. N'hésitez pas à nous envoyer des photos du résultat sur la boite mail du magasin. Bonne journée, David
Si vous cherchez une équipe à votre écoute et professionnelle, je vous conseille ce magasin. Merci à Anthony pour l'habillage qu'il a réalisé pour notre escalier. Travail soigné.
Réponse :
Bonjour Madame, merci pour votre partage d'expérience ! je transmettrai vos félicitations à Anthony :-)
Des produits de qualité. Mais adeptes des finitions propre passez votre chemin !! J ai de grands regrets sur la pose qui n est malheureusement pas nickel. Pour un budget de 8000 euros tout de même... Pour un appartement de 80m carrés environ. J ai bien lu votre réponse Alors je viens de regarder mes papiers du notaire. Mon appartement fait 85 mètres carrés. Et il y a une pièce de 3,6 mètres carrés que nous n'avions pas fait. Est-ce qu'il faut que j'attaque le notaire pour mes 10 mètres carrés qui ont disparu ? Ou alors des mètres carrés m'ont été facturé en trop ? Enfin bref de plaisanterie.. je regardais encore tout à l heure le trou entre les plinthes et le sol de ma chambre qui est là et ne bougera pas. Je regardai également les trous dans mon mur (que j'acceptais de refaire à ma charge) Mais comprenez que je ne peux franchement pas m'estimer satisfaite et mettre un avis positif comme si de rien n'était... Oui nous avions dit que nous en restions là. Que chacun avait fait des concessions. Et oui j' ai voulu prendre le temps de réfléchir avant de mettre un avis sinon il aurait bien plus défavorable. Surtout après ma dernière visite au magasin et la discution houleuse avec le responsable. Je peux également rajouter que j'ai eu une surcommande que j'ai gardé car ainsi est le contrat ce qui ne fait jamais plaisir.
Réponse :
Bonjour Madame Louis, Je suis très étonné de lire votre avis presque 5 mois après la fin de la pose. Votre chantier représentait environ 90m2 de lames vinyles commandées (3 types de produits différents, plus les chutes) avec ragréage, pose et pose de finitions pour 7600€. De notre côté, et après votre dernier passage en magasin qui remonte donc à plusieurs mois, vous étiez satisfaite du résultat final, donc je réitère mon incompréhension. Votre pose est garantie 5 ans, je vous invite à nous montrer ces "finitions qui ne sont pas propres". De mon côté, je vois avec mon responsable pose pour qu'il vous contacte. MAJ : A la suite du message laissé comme promis par mon responsable pose, nous n'avons pas eu votre retour. Etant donné que nous n'avons pas refait vos murs (ni fait des trous dedans je précise), je suppose que les trous que vous mentionnez sont l'écart entre la plinthe et le mur non plan, chose que vous avez décidé de refaire vous-même en mettant un joint, et que nous étions totalement ouverts à réaliser. Enfin, pour l'écart entre votre plinthe et le sol, (sur quelle hauteur et longueur en millimètres ?), nous pouvons bien évidemment vous proposer une solution. Puisqu'une image vaut milles mots, je vous invite à nous envoyer et/ou à poster des photos de l'intégralité de votre chantier de 80/90m2. Dans tous les cas, je suis navré que votre satisfaction ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Cordialement, bonne journée, David
Service client horrible, pas commercial, trés déçu.
Réponse :
Bonjour Monsieur, Pour quelle(s) raison(s) SVP ? Vous avez commandé du papier peint le 29/12, 3 rouleaux sur un produit non stocké en magasin, et donc en commande pour vous chez le fournisseur. Le papier devait arriver le 18/01, il est arrivé le le 11/01, soit une semaine avant. Vous avez voulu ramener le rouleau commandé en trop, je vous confirme que nous ne reprenons pas les commandes spéciales des clients. Nous reprenons uniquement nos produits en gamme stock, comme convenu le jour de la commande. Ce n'est pas être commercial ou non, ce n'est pas avoir un service client horrible. C'est tenir nos engagements de départ de notre promesse client. Bien cordialement, David
Personnel très sympathique très a l'écoute de leurs clients
Réponse :
Bonjour Mme Viguier, merci pour votre avis, lui-même fort sympathique :-). A bientôt pour de nouveaux projets déco ! Bonne journée, David
J'ai acheté un tapis le 7 décembre, sachant qu'il sera dans le magasin à récupérer le 21 décembre pour les vacances. toujours vous ne l'avez pas, si vous me disais qu'il pourrait être si tard, je ne l'achèterais pas
Réponse :
Bonjour Monsieur, Je vous confirme que votre tapis était prévu en réception le 21/12, et que suite à un retard fournisseur, celui-ci doit arrivé ce jour, le 11/01. Je suis navré de ce désagrément, indépendant de notre volonté. Nous communiquons au client la date de livraison prévue par le fournisseur, nous sommes dans l'incapacité de prévoir ce type de retard. Cordialement, David
Accueil et conseil très pro. Produit de qualité et a prix raisonnable. Merci
Réponse :
Bonjour Monsieur, merci pour votre partage. Bonne journée, David
Très bons conseils, pose de sisal dans un escalier parfaite, délais respectés… je recommande :)
Réponse :
Bonjour Monsieur, merci pour votre retour, je transmets à Aymeric qui a suivi votre projet rénovation. A Bientôt pour de nouveaux projets ! David
Très bon accueil.. Conseil et qualité de service
Réponse :
Bonjour Madame, Merci pour votre partage ! A bientôt pour de nouveaux projets. Cordialement, David
Rien à redire sur l'accueil au magasin et le choix des matériaux. Par contre nous avons été embêtés de la livraison jusqu'à la fin des travaux de pose. Je me demande à quoi sert une visite avant travaux ! Je ne ferai plus appel à leurs services.
Réponse :
Bonjour M. Morlet, La visite de chantier sert à valider le travail à faire sur place, vérifier la planéité de votre support, ainsi que les dimensions. Les imprévus rencontrés sur votre chantier de rénovation ont été : * impossible de passer les coupes de 4m dans l'escalier, nous les avons faites retourner au magasin pour les pré-découper et pouvoir les livrer à nouveau et poser sereinement. * impossible de dégonder votre porte d'accès pour la raboter car les gonds sont bricolés et scellés dans la cloison. Il fallait soit tout casser, soit faire une découpe au niveau de l'ouvrant. Vous avez choisi la 2ième option. J'espère que votre insatisfaction n'est pas liée au fait que nous n'avons pas remonté/raboté une 2ième porte que vous aviez démonté vous-même, puisque cela n'était pas prévu/facturé. Je vous l'ai reprécisé personnellement : "rabotage des portes faits par client", choix que vous avez fait au passage de la commande. Dans tous les cas, je suis désolé que ces deux imprévus aient entaché votre satisfaction de notre service pose. Cordialement David
Très bon endroit pour trouver le revêtement de votre choix. magasin propre et personnel accueillant, aimable et souriant. bon rapport qualité / prix , commande avec tout les renseignements : en stock, livraison usine, délai de fabrication, etc.... La réception en magasin à la bonne date, même un peu avant ! aide à l'enlèvement de la marchandise, bref une très bonne adresse à se partager ....
Réponse :
Bonjour, merci pour votre avis, bonne fin de journée, David
Il faut toujours aller chez les vrais professionnels :)
Réponse :
Bonjour Madame, Merci pour votre avis et pour avoir répondu à notre enquête de satisfaction ! Bonne journée, cordialement, David
Beaucoup de choix, j ai bien aimé, personnel sympa.
Réponse :
Bonjour Madame, merci d'avoir partager votre expérience. Bonne journée, David
tout est au top
Réponse :
Bonjour M. Hocquigny, Merci pour votre retour, je transmettrai à François qui vous a accompagné sur votre projet, et à Gilles, qui l'a réalisé. N'hésitez pas à nous envoyer des photos de votre nouveau salon sur la boite mail du magasin si vous le souhaitez. A bientôt pour de nouveaux projets, bonne journée, cordialement, David
Bon conseil ; choix ; produits de qualité
Réponse :
Bonjour Madame, merci pour votre avis, je transmettrai à Aymeric qui s'est occupé de votre projet. Cordialement, David
Très bien comme d’habitude. Quand on m’appelle pour me dire qu’une promo va bientôt démarrer c’est top !! Merci encore ! Délai de commande respecté et facilité de paiement.
Réponse :
Bonjour Monsieur, merci pour votre retour d'expérience, et à bientôt pour de nouveaux projets en promotion ! :-) , cordialement, David
Super achat, facile et peu cher
Réponse :
Bonjour Madame, merci d'avoir partagé votre expérience. A bientôt pour de nouveaux projets, bonne journée, David
Déçu des produit de professionnels c'est la 1e fois et la dernière fois que j'achète des produits
Réponse :
Bonjour Monsieur, Je suis étonné de votre insatisfaction sur la qualité du produit, étant donné que vous ne vous êtes pas manifesté auprès du magasin, et que vous avez choisi une lame vinyle de marque Gerflor qui a fait ses preuves. Depuis, le vendeur a essayé de vous joindre par téléphone à deux reprises, sans succès. Si c'est un problème de qualité, je vous invite à revenir vers nous et nous déclarerons un litige au fournisseur. Si c'est un problème de mauvais clipsage, cela peut venir de votre sol qui n'est pas plan, je vous invite dans ce cas à prévoir un ragréage pour lisser votre support, déterminant pour un résultat optimal avec de la lame vinyle. Dans l'attente, cordialement, bonne journée, David.
Tres bon accueil.
Réponse :
Bonjour, merci pour votre partage :-). Bonne journée, David
Des équipes au top, une réalisation parfaite, je recommande et suis convaincu qu'il est difficile de trouver mieux dans la concurrence. Je resterai client Saint Maclou...Bravo
Réponse :
Bonjour M. SOLER, merci pour votre avis et votre retour ! J'ai passé le message à Nicolas et Julien, qui ont géré votre projet. A très bientôt pour de nouveaux projets, bonne journée, David
Je recommande vivement
Réponse :
Bonjour Madame, merci pour votre recommandation mais que nous manque t-il pour obtenir une recommandation à 4 ou 5 étoiles ? :-) Bonne journée, David
Le choix la qualité des produits disponibilité et conseils du personnel
Réponse :
Bonjour Madame, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Bonne journée, David
Énormément de choix et du stock pas comme les autres magasins qui ne font que sur commande. Vendeur au top (conseil, accueil).
Réponse :
Je suppose qu'il s'agit de 4 par 6 de vinyle en rouleau pour tout de suite :-). Je transmets votre message à l'équipe, et je suis ravi que vous ayez trouvé votre bonheur. Je confirme (pour les visiteurs de cette page) que nous avons beaucoup de choix en stock immédiat. Bonne journée, David
bonjour personnel franchement trop gentil , je suis arrivée ce matin récupérer ma moquette malheureusement le pneu de ma voiture est crevé ils ont eux la gentillesse de me le faire , trop cool super une bonne équipe et les qualités des produits bien sur merci mille merci au monsieur je c'est pas comment il s’appelle... continuer comme ça .
Réponse :
Bonjour Madame, c'est Aymeric qui vous a rendu service :-), et merci pour votre avis très sympa. Bonne journée, cordialement, David
Large choix de revêtements de sol. Très bien conseillée par Patricia qui a été d'une patience infinie. La personne qui est venue faire le devis a été très méticuleuse. Prestation de pose impeccable, résultat magnifique !
Réponse :
Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. N'hésitez pas à nous envoyer des photos si vous le souhaitez. A bientôt pour de nouveaux projets. Bonne journée, David.
Un magasin de voleurs. Le vendeur veut faire son pourcentage et en profite pour vendre pleins de choses en plus qui servent à rien ! Heureusement j’ai montré mon devis à quelqu’un qui s’y connaît du coup je prendrais certainement pas chez saint maclou ! ( je précise par rapport à votre commentaire : la pose garantie 5 ans ???? C’est une blague j’espère ! surtout quand votre vendeuse me dit que la pose double face n’est pas garantie au moment que j’ai choisi la pose collée ! Donc assumez votre façon de vendre. Généralement si je met un commentaire c’est que j’ai effectué une visite chez vous et effectué un devis pour un sol en pose collée pour 3 chambre : une de 12, une de 15 et une de 11m2 😉).
Réponse :
(Translated by Google) Ms. Guitton, In no case can I let you say that. First, there is no quote, no customer record, no project with your information. Then we guarantee the laying 5 years, we engage contractually with our customers and therefore we put in the rules of the art of DTU (flatness of the ground, under layer, dilations ....). Finally, I am totally available for you and / or for "this someone who knows", to peel your quote, and to see all that is useless. In any case, I confirm that we take our job seriously, and that we are not the type to do things randomly. That's why customers call on us. Yours truly, David (Original) Madame Guitton, En aucun cas je ne peux vous laisser dire cela. Tout d'abord, il n'y a aucun devis, aucune fiche client, aucun projet avec vos informations. Ensuite, nous garantissons la pose 5 ans, nous nous engageons contractuellement avec nos clients et donc nous posons dans les règles de l'art du DTU (planéité du sol, sous couche, dilatations ....). Enfin, je suis totalement disponible pour vous et/ou pour "ce quelqu'un qui s'y connait", pour éplucher votre devis, et pour voir tout ce qui ne sert à rien. Dans tous les cas, je vous confirme que l'on prend notre métier au sérieux, et que nous ne sommes pas du genre à faire les choses de manière aléatoire. C'est pour cela que les clients font appel à nous. Bien à vous, David MAJ du 05/03 : 1) La pose en double face est belle et bien garantie 5 ans, sur des surfaces de moins de 20 m2, ce qui est le cas pour vos dimensions, comme indiqué dans nos conditions générales de vente. Par contre, techniquement, un produit collé allonge sa durée de vie. 2) Sur ce type de projet, la seule chose que ma collègue a pu vous proposer comme "pleins de choses en plus qui servent à rien", c'est de faire un ragréage, en fonction de l'état de votre sol, puisque un sol vinyle souple épouse les aspérités du sol, notamment en pose collée. Cela garantie un rendu technique et esthétique optimal. Il est bien entendu possible de ne pas le faire et dans ce cas de privilégier une pose en double face. 3) En tant que professionnels du service, nous avons l'obligation légale de vous proposer les options qui garantissent une pose dans les règles de l'art du DTU, si non, il y a défaut de conseils juridiquement parlant. Nous proposons, vous choisissez, tout simplement. En conclusion, les possibilités existent, en fonction de votre projet, de vos envies et de votre budget. Il aurait été plus simple et efficace d'en discuter en magasin pour respecter votre cahier des charges, plutôt que de faire des raccourcis inexacts et calomnieux sur le social média. Cordialement,
Rideau non adapté. Le but du sur mesure était d’avoir un rideau qui soit parfaitement adapté à l’emplacement. Il traine au sol et est trop large. Saint Maclou me propose de rectifier les mesures, mais à mes frais. Merci pour ce formidable service client.
Réponse :
Bonjour M. Bertaux, Je vous confirme que le but du sur-mesure est d'avoir un rideau parfaitement adapté. Vous nous avez fourni vos mesures, nous avons établi un bon de commande détaillé avec un bon de confection signé par vous-même où apparaissent les mesures. Le résultat dépend des mesures de départ. Nous sommes très attachés à notre responsabilité de commerçant quand nous faisons une erreur, ce qui n'est visiblement pas le cas. Comme vous l'a confirmé mon collègue qui vous a appelé hier, puisque vous ne pouvez pas remonter votre tringle de 1 cm, nous pouvons renvoyer votre rideau en confection à vos frais. Je suis désolé que cette réponse ne vous satisfasse pas. Cordialement, David
Je recommande ce magasin. Devis sur site avec échantillons. Interlocutrice disponible et à l’écoute. Travaux de rénovation ( pose dalles vinyles sur ancien plancher) parfaitement réalisés. Je referais appel à cette équipe si besoin.
Réponse :
Bonjour M. Layssac, merci pour votre retour, que je transmettrai à Morgane qui s'est occupée de votre projet. J'espère que les nouveaux 1/4 de ronds rendent mieux :-). A très bientôt pour de nouvelles aventures de rénovation. Bonne journée, David.
Après une erreur dans ma première commande,la deuxième s’est mieux passée.Hormis cela, on ne peut que constater que le délais de livraison est vraiment rapide.Le remboursement du trop payé s’est fait rapidement également.Mon premier avis était sûrement trop sévère mais c’était plus un ras le bol général suite à de trop nombreuses déconvenues qu’une critique fiable de Saint Maclou.De cela je m’en excuse.Prix attractifs et délais rapides donc a conseiller
Réponse :
Bonjour Monsieur. Je vous confirme que Patricia s'est trompée de coloris. Rentrant de vacances mardi prochain, je suis certain qu'elle vous contactera directement pour s'excuser de son erreur. Concernant la facturation, vous avez commandé le 20/07, nous avons réceptionné le 25/07 et nous vous avons prévenu de la disponibilité. Nous avons conservé votre marchandise un mois pour un retrait effectif le 28/08, alors que les conditions générales de vente prévoient 15 jours. A aucun moment, vous nous avez demandé de ne pas encaisser votre règlement, donc je ne comprends pas vraiment ce point d'insatisfaction. Enfin, concernant le geste commercial, Morgane vous a déjà passé le parquet à -15% sur la nouvelle commande, nous devons donc vous rembourser 80€ en votre faveur. Votre produit arrive semaine prochaine, vous aviez l'air totalement satisfait en partant. 80€ me paraissent totalement honnête pour une semaine de délai supplémentaire de réception. En résumé, nous nous excusons pour notre erreur de commande. Je ne vous rejoins pas sur le reste, notamment sur le service lamentable, votre degré de satisfaction n'étant pas le même en magasin et sur Google. Bien à vous, cordialement, David
Aujourd'hui c était férié, et la vendeuse ne semblait pas très motivée. Dommage, elle a manqué une jolie vente, il fallait seulement qu elle nous deballe un lot de parquet. Dommage !!!
Réponse :
Bonjour M. Hubert, je ne peux pas vous informer sur le degré de motivation de la vendeuse le 15 août, par contre, je peux vous confirmer que TOUS nos produits sont disponibles en échantillon, échantillon que l'on prête gratuitement moyennant un chèque de caution. Cela nous évite d'ouvrir des paquets que l'on nous reproche de vendre ensuite. Cordialement, David
Très bons conseils. Produits de très bonne qualité. Mais oubli dans le chargement, ils ont été incapable de réparer leur erreur. Nous avons dû faire 120 kms pour rechercher les produits. Anormal pour une grande enseigne....
Réponse :
Bonjour Mme Jeanrat, Je suis désolé de notre oubli lors du chargement de vos marchandises. Je suis d'autant plus désolé qu'habituellement nous prenons en charge la livraison des manquants à notre charge via TNT par exemple. Revenant ce jour de congé, je referai le point avec l'équipe, et je fais de suite une demande de chèque cadeau à mon service client, chèque cadeau que vous recevrez par courrier. Renouvelant mes excuses, cordialement, David
TROP CHER
Réponse :
Bonjour Madame, je suis navré de votre impression, malgré la présence de produit "1er prix" dans chacune de nos gammes. Sans plus de détails sur votre projet et vos attentes, il est difficile d'être plus précis, mais je suis disponible pour que l'on refasse un point sur votre projet si vous le souhaitez. Cordialement, David
Super choix
Réponse :
bonjour M. Gandoin, merci pour votre avis :-). Bonne après midi, David
Super services et très bon accueil, du coup on à fait affaire.
Réponse :
Bonjour Monsieur, merci pour votre avis, et à très bientôt pour de nouveaux projets déco :-) Bonne journée, David
Nous avions aimé l'accueil et le conseil, mais avons vite déchanté lorsque nous avons déposé une réclamation suite à du carrelage qui n'était pas calibré correctement même en considérant une tolérance de 5%. Le carreleur a du s'adapter et a passé bcp plus de temps que prévu et pas possible de poser des croisillons...service après-vente nul qui renvoie la faute sur le client et aucun geste commercial accordé. Bref tout dans le baba. St Maclou évidemment pas...énorme déception.
Réponse :
Bonjour M.Husson, Evidemment je ne vous rejoins pas du tout sur votre avis. Vous nous avez appelé pour notifier des différences de calibrage de carrelage, un mercredi. Mon équipe vous a proposé de ne pas poser le carrelage et d'éventuellement refaire une commande de remplacement. Vous avez refusé en disant que vous étiez pressé (nous avons conservé votre carrelage 3 mois dans notre réserve entre temps). Je vous ai appelé personnellement le lendemain, jeudi, et nous avons convenu ensemble d'une visite à domicile le lundi. J'ai pris les mesures, il y avait au maximum 3mm d'écart, soit moins de 5% de différence. Je précise que vous avez fait deux commandes différentes de carrelage avec tous les problèmes de bain et de calibrage que cela peut engendrer. Le fournisseur respecte donc son cahier des charges et ne remboursera pas le produit. Le problème de fond est que vous avez choisi unilatéralement un carrelage sans bords rectifiés pour une pose à joints de 2mm. Je vous ai même proposé de revenir une seconde fois prendre des mesures, je vous ai proposé des chèques cadeaux financés par le magasin. Vous avez refusé, vous vouliez que je paie une partie de votre facture de carreleur, et je vous confirme refuser, malgré vos menaces de critiques négatives sur le social médial. Je vous invite à trouver une autre enseigne de distribution aussi réactive dans son SAV et qui se déplace à domicile pour un litige produit (sans service). Quoique vous en pensiez, le NON est aussi une réponse. Nous avons un grand sens de nos responsabilités, mais nous ne sommes pas responsables de vos choix. Cordialement, David
TROP Cher
Réponse :
Bonjour Mme MARQUE, Nous sommes navrés que vous n'ayez pas trouvé un produit qui vous convienne en respectant votre budget. Notre gamme est très large et peut-être n'avez vous pas vu nos 1er prix ? Sans plus de détails, il est difficile de plus vous aider, mais sachez que nous sommes à votre disposition pour étudier votre projet, soit en repassant en magasin, soit en faisant une demande sur notre site web. Enfin, j'invite les utilisateurs à se rendre sur vos autres avis du jour pour se rendre compte un peu mieux de votre barème de notation ... Bien cordialement, bonne journée, David
Personnels présent pour conseiller
Réponse :
bonjour, merci pour votre avis, cordialement, David
Excellent accueil
Réponse :
Bonjour M.RAPPE, merci d'avoir partager votre expérience, je transmets à l'équipe. Cordialement, David
On chercher un tapis, après avoir été dans plusieurs magasins. Merci internet de nous avoir fait découvrir saint maclou pour les ventes de tapis !! Grand tapis super doux très satisfait de notre achat . Bon accueil, prise en charge rapide
Réponse :
Bonjour Mme MARTINET, au plaisir de vous revoir pour les peintures, papier peints et rideaux afin de finaliser votre déco :-). bonne journée, David
Super choix et conseils de qualité
Réponse :
Toujours un plaisir de vous voir en magasin :-). A très bientôt. David
Très bonne qualité produit et service. Merci
Réponse :
bonjour, merci pour votre avis, cordialement, David
J'ai découvert que Saint Maclou, ce n'est pas que de la moquette et des vieux tapis. Un vrai magasin de décoration de mur au plafond avec un personnel qualifié et des prix cohérents avec la qualité.
Réponse :
Bonjour M.LEPLAT-LEBRUN, merci d'avoir pris le temps de poster votre avis suite à votre visite dans notre magasin ... et quel avis ! :-). Vous avez résumé en deux phrases notre ambition au quotidien. Je transmets votre message à l'équipe. Bien Cordialement, David
Accueil chaleureux et de bon conseils
Réponse :
bonjour, merci pour votre avis, cordialement, David
J'ai bien reçu votre magasin et maniphique
Réponse :
bonjour, merci pour votre avis, cordialement, David
Bon conseillé
Réponse :
bonjour, merci pour votre avis, cordialement, David
Saint Maclou Cormontreuil
Réponse :
bonjour, merci pour votre avis, cordialement, David
Nous sommes satisfaits car nous avons trouvé rapidement ce que nous cherchions. Un conseiller nous a pris en charge dés notre arrivée et nous a bien orientés.
Réponse :
bonjour, merci pour votre avis, cordialement, David
Professionnels et à l'écoute du client Je recommande
Réponse :
bonjour, merci pour votre avis, cordialement, David
Qualités des renseignements, vendeur et poseur très professionnels. Tout à été fait dans les temps Je recommande...
Réponse :
bonjour, merci pour votre avis, cordialement, David
Très bon accueil; équipe sympathique et à l'écoute des projets.
Réponse :
bonjour, merci pour votre avis, cordialement, David
J'ai choisi de confier la pose de mon parquet au magasin et je suis ravie du résultat. Le vendeur et le poseur ont été géniaux.
Réponse :
bonjour, merci pour votre avis, cordialement, David
Beau magasin, bons conseils du vendeur, bon produit, et en promo en plus (1m2 acheté = 1m2 offert). Je recommande les yeux fermés.
Tout a été parfait, jai été accompagné de À à Z sur mon projet. Visite à domicile, prise de mesure et pose. Je suis très satisfait du résultat.
Bon tarif.
Beau choux belle qualité
Super magasin grand choix
Réponse :
bonjour, merci pour votre avis, cordialement, David
Je déconseille. Les délais sont longs même pour des produits basiques comme les plinthes blanches ou des barres de seuil, il faut attendre 15 jours minimum. On n’est pas prévenu quand les produits sont arrivés. De plus, manque de clarté de la part du vendeur. Nous lui avons fait confiance pour les quantités de parquets et de vinyles, mais nous avons eu deux fois trop de dalles vinyles sans que l’on puisse se faire rembourser, et sans que cela nous ait été précisé.
Réponse :
Bonjour Mme Delavigne (Leroy), Je suis navré que nos délais et nos conditions de vente ne vous aient pas satisfaite. Nous avons eu un délai de réapprovisionnement sur ces plinthes en rupture de 2 jours (commande du 09/06, reçue le 11/06, retirée le 16/06, soit 7 jours après). Je constate en effet que nous ne vous avons pas prévenu à la réception le 11/06 et je tiens à m'en excuser. Je vous confirme, comme cela est précisé en gras sur le bon de commande, que nous ne reprenons pas la marchandise sur commande, nous n'avons donc pas pu reprendre vos 1.49m2 de lames vinyles. Je vous confirme également que Morgane vous a remboursée ce jour la barre de seuil. Cordialement, David
Une très mauvaise expérience avec le magasin saint Maclou de Reims Cormontreuil après avoir attendu plusieurs semaines une commande de parquet, aucun suivi de la commande, le magasin ne vous prévient pas de la livraison du produit. De plus, une erreur sur la livraison des plaintes associées, elles ne sont pas de la même couleur. Après deux retour au SAV pour modèle non correct il n’y a toujours aucun suivi sur la livraison du matériel. De plus nous nous sentons escroqués car nous avons encore réitéré notre confiance en achetant un tapis, un bon d’achat nous ayant été donné suite aux multiples erreurs. Nous avons donc demandé à essayer le modèle, ils ont accepté en nous demandant un chèque de caution en attente de notre retour, tout en sachant que ne souhaitions utiliser notre chèque cadeau. Or, le magasin a encaissé quelques jours plus tard notre chèque de caution !!! Je déconseille vivement ce magasin aucun suivi client, le personnel est incompétent sur le suivi de ses dossiers. A ce jour toujours aucune nouvelle sur notre commande.
Réponse :
Bonjour M.Orban, Je vous prie d'accepter mes excuses une nouvelle fois. Les plinthes associées à votre stratifié ne vous plaisant pas, il nous a été difficile de vous trouver et de recevoir un autre modèle de plinthes. Le délai a été très long il est vrai, je vous rejoins totalement, c'est pour cette raison que nous vous avons offert un chèque cadeau, ainsi que la totalité de vos plinthes. Comme nous l'avons échangé en magasin ensemble, je ne sais toujours pas expliquer pourquoi vous n'avez pas reçu de SMS de confirmation, bien que l'envoi multiple de SMS et de mail apparaisse sur mon écran. Enfin, je vous confirme vous avoir remboursé votre chèque de caution le lendemain de notre erreur. Je renouvelle une dernière fois nos excuses pour ces désagréments. Vous souhaitant une bonne journée, David, responsable du magasin
Il y a du choix
À éviter pour commande qui devait durer 3 à 4 jours toujours rien au bout de 3 semaines pas un coup de téléphone pas un mail rien. J'ai donc décidé de me faire rembourser. Enfin bref magasin pas très professionnel allez voir ailleurs cordialement Sylvain
Un large choix de moquettes, revêtements de sol, tapis et rideaux. Des vendeurs réactifs pour conseiller et informer.
Très aimable très à l'écoute
Zone commerciale bondé le weekend
Achat de deux paires de rideaux sur mesure. Nous avons été reçus par une vendeuse à l'écoute et de très bon conseil. Les délais de livraison ont été respectés (même un peu plus courts que prévus) et les rideaux sont tout à fait ce que nous attendions : voilage de bonne qualité et réalisation soignée, exactement aux dimensions spécifiées. Prix raisonnable pour du sur mesure, moins de 150 euros pour les 2 paires.
Bonne expérience avec cette équipe. positif: - devis à domicile super rapide effectué par le commercial dans la journée. Des questions pertinentes au moment du devis qui montrent que le commercial connait le métier (Johan). - poseur sympa, ponctuel et appliqué (julien) - un seul interlocuteur, vendeur = poseur pas d'intermédiaire - prix comparables à la concurrence - choix varié négatif: - leur système informatique semble peu performant et a provoqué quelques quiproquo de commande et de facturation. Quiproquo sans conséquences dommageables grâce à de bonnes réactions commerciales.