DECOPLUS PARQUET PLAN DE CAMPAGNE

"CONSTERNANT J'ai acheté des lames de bois composite pour une terrasse de piscine. J'ai d'abord dû réclamer la même réduction que sur le site internet mais qui était différente en magasin. 1er appel de Décoplus 2 jours plus tard pour me dire qu'ils s'étaient trompé sur la marque des clips d'accrochage et que je devais régler 300 € de plus. Puis nouvelle erreur sur le prix de la livraison: + 50€. Puis appel du transporteur qui me demande une date de livraison. Deux jours avant cette date, je reçois un appel d'un transporteur lituanien qui m'indique qu'il sera chez moi dans deux heures. Après plusieurs appels, j'arrive à convenir d'une nouvelle date. Compte tenu de la taille des lames, ils me demandent de les réceptionner à plusieurs, ce que je fais (3 personnes). Néanmoins, le transporteur est seul et son élévateur ne lui permet pas de sortir les lames. Nous devons donc vider le camion à la main avec un chauffeur peu coopérant. En ouvrant les colis des pièces de montage, je me rends compte qu'il manque des clips de démarrage qui permettent d'éviter de visser les premières lames, ce qui est particulièrement inesthétique. J'appelle le magasin qui m'indique qu'ils vont faire la demande au fournisseur. Je rappelle quelques jours plus tard puis tous les trois jours pendant quelque semaines. Toujours la même réponse: nous attendons le retour du fournisseur. Je finis par chercher son adresse (la société UPM) et leur envoie un mail. Ils me répondent pratiquement immédiatement en m'indiquant qu'ils n'ont aucune demande de Décoplus (!). Ils m'informent qu'ils ont bien ces clips mais qu'ils ne peuvent me les vendre en direct. Très gentiment, ils me donnent également les coordonnées de magasins qui peuvent en avoir en stock ou qui ont des clips compatibles. Je transfère ce mail à Décoplus et j'attends toujours leur réponse..."

"L'incompétence dans toute sa splendeur !!!! Il aura fallu 1 mois et demi et une bonne douzaine de mails et d'appels pour que DECOPLUS ne daigne livrer le parquet que avais effectivement commandé. Ils ont commencé par me livrer une commande qui n'était pas la mienne, je signale l'erreur au commercial qu'il a fallu harceler pour qu'il me réponde. Puis se sont enchaînées des réponses plus que sybillines, bref, tout ce cirque m'a obligé à retarder mon déménagement, ce qui m'a valu de rester dans l'appartement que j'occupais et de payer un mois de loyer supplémentaire. Mais rassurez-vous, DECOPLUS m'a généreusement remboursé les frais de livraison, m'expliquant, avec le mépris qui n'a d'égal que leur incompétence, que je pourrais tout de même leur en être reconnaissant !"

"Très joli showroom.... le parquet reçu ce jour ne correspond absolument pas à nos attentes ; dans les cartons que des coupes de 40/50 cms aucune planche entière... une honte... et évidemment le sentiment de se faire arnaquer au prix où nous l’avons payé. A fuir...."

"Très beau parquet . Livraison comme convenu."

"Du matériel de qualité a de très bon prix. Beaucoup de conseils pour aiguiller notre besoin sans pousser du tout sur le haut de gamme. Puis un accompagnement jusqu a la livraison. Rien a dire. De vrais professionnels Merci"

"très mauvais conseilleur, ils m'ont assuré ( alors que j'avais des doutes )que le bambou massif allait dans une salle de bain.... résultat c'est à refaire ....une bande d'incapables"

"Très bons conseils de la part du commercial, parquet magnifique et facile d'entretien. Nous recommandons les yeux fermés."

"Petit retard dans la livraison mais très bien conseillé, très bon accueil et large choix. Produit de qualité avec différentes nuances. Qualité, prix et rendu incomparable avec les produits des autres enseignes. Je recommande vivement cette marque"

"Belle expérience client et service impeccable. Nous avons rencontré Willy. Un Monsieur très professionnel, sympathique. Disponible à tout moment. Nous sommes très satisfaits. Merci pour tout. Nous recommandons vivement ce magasin"

"Service impeccable et large choix de parquet"